沙河供电公司“幕后英雄” 调控分中心群体

　　长城网邢台12月1日讯(助理记者 刘杨)在国网沙河市供电公司，有这么一群人，他们虽不像一线员工那样经受风吹雨打，却需要每天24小时坚守岗位；他们虽没有直接面对客户，却常年坚持在幕后。他们，就是调控分中心的全体员工，一群默默奉献、用心去呵护、守护电网安全运行的人。正是他们的无私付出与常年坚持、坚守，才有了沙河电网的安全、稳定运行，才有了万家灯火明！

　　沉着指挥

　　“将10kV安辛线03开关的线路由热备用转检修，操作完毕请回令。”

　　11月16日凌晨6时，当大部分人还在睡梦中时，国网沙河市供电公司调控分中心的值班员们已经开始了工作。为了尽可能减少停电时间，每次设备检修前，他们都会“精打细算”每一分钟。虽然少停了电，但是他们每次都会牺牲自己的休息时间。

　　“将10kV安辛线03开关的线路由检修转热备用，操作完毕请回令。”

　　当日晚10时，当大部分人已经进入梦乡，调控分中心的值班员们却还在忙碌着。

　　类似这样的情况，一年间会有许多次。尤其在春秋季检修、预试时，更是“家常便饭”。

　　“像这样晚上10点下令，还算是好的，每年春检、秋检，有时一干就是一个通宵。遇到坏天气，别人往家跑，我们却是往单位跑。以前觉得憋屈，现在习惯了，也就无所谓了。既然选择了这行，就要对工作负责、就要干好！这里就好比电网的中枢神经，一刻也不能放松！”谈到工作的感受，有着20多年调度工作经验的老值班员杨贵增这样评价自己的工作。

　　正是有了这么一群爱岗敬业、把工作当成事业的员工队伍，正是有了他们无私、无怨、无悔的常年付出，才有了沙河电网8193天的安全长周期，才确保了全市的安全可靠供电！

　　全心监护

　　“110kV苏亭站10kV苏岗线0925线路B相接地，请立即安排查线。“

　　11月6日6时，一阵急促的电话铃声叫醒了沙河市綦村供电所的值班人员，电话那端是调控分中心监控值班员陈丽英的通知。

　　其实，类似这样的事，陈丽英和她的同事们已经经历了许多次。2012年，根据“三集五大”改革需要，调控分中心成立了监控班，主要任务是对全市110千伏、35千伏变电站和所辖设备进行全天候监控。经过严格选拔，最终8名女同志担负起了此重任。两年多来，她们巾帼不让须眉，全身心投入，24小时监护，累计发现设备异常256次，准确、果断处理事故72起，有效避免了公司几十万元的损失。

　　监护的工作性质要求必须24小时在岗，尤其是恶劣天气时更要全员在岗。一面是工作，一面是家庭。在两者之间，她们无一例外的选择了工作为重。虽然她们也为人妻、为人母、为人子女。但是她们更清楚身上的担子有多重。两年多来，她们克服了重重困难，全身心付出，监护了一座又一座变电站，确保了事故和异常在第一时间得到处理，用实际行动呵护了电网的安全、可靠运行。

　　“妈妈，我已经一周没有见你了，爸爸说这段时间你工作忙，那么你一定要注意自己的身体啊！妈妈，我想你……”

　　这是今年夏季值班员李海燕的女儿写她的一段话。由于是雨季，又赶上一位同事结婚，她在工作岗位上一待就是几天。

　　“有时想想也觉得对不起孩子，可是监控工作就是这样，一刻也不能离开，否则异常和事故就不能保证在第一时间得到处理。人常说，有国才有家，企业也是一样，只有电网安全了，我们员工心里才会踏实。现在，家人也理解和支持我了！”

　　谈到自己的工作，值班员杨彩云这样说，这也代表了所有姐妹们的心声。

　　用心服务

　　“你好，周大爷，我们是沙河供电95598远程工作站，刚才你的报修有人上门服务了吗？”

　　“你好，这里是95598……”

　　这个电话铃声不断的地方，就是国网沙河市供电公司的“服务枢纽”——95598远程工作站。2013年之前，她们负责受理全市27万供电客户的业务咨询、报修等业务。2014年改革后，她们成为了国网河北省电力公司的远程工作站，主要负责接受国网95598派单、向供电所转单、反馈派单处理结果以及发布所有停电信息等任务.在搞好服务的同时，她们还成了全市配网指挥中心，业务划归调控分中心管理。虽然名称变了、管理变了，但是她们“你只需要一个电话，剩下的事由我来解决”的服务理念却始终没有变。

　　正是坚持着这样一个理念，每天这群女员工24小时不间断为客户提供贴心、暖心和爱心服务。

　　“你好，我是新城村的一名盲人，感谢你们派人处理了我家的用电问题，虽然我看不见你们，但是从你们的声音中我能听到你们的微笑，谢谢你们！”

　　这是一位残疾人客户对95598远程工作站(配网指挥中心)的真诚评价，也代表了诸多客户的心声。实际上，每天她们的电话接听量有几十个，有时遇到恶劣天气话务量能上百甚至更多。忙起来，嗓子哑了，喝一口水，吃几片药；顾不上吃饭，就泡一包方便面。但是无论多少，她们始终是声音保持着微笑。只要拿起话筒，从来都是暖暖的、贴心的。

　　“这不是一个普通的电话，我们代表的是沙河供电的形象，甚至是国家电网的形象，‘你用电，我用心’不只是一句口号，更应体现在服务的具体行动上，而我们就是服务的窗口，因此必须要做到最好！”

　　这是95598远程工作站(配网指挥中心)站长秦楠对服务的诠释。也正是这用心的服务，才使她们赢得了广大客户的赞誉和上级的肯定，先后获得了邢台市“青年文明号”、邢台供电公司“先进班组”等荣誉称号。

　　这就是调控分中心的员工们，默默奉献、从不叫苦、从不喊累的一群人。他们用自己的实际行动，践行了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，在平凡的岗位，书写了不平凡的业绩！正是他们常年的坚持、坚守、奉献和付出，才换来了沙河电网的坚强与可靠，才换来了万家灯火明！他们，是我们身边的骄傲，更是沙河供电的骄傲和自豪！(庞利鹏)

关键词：服务,群众,安全用电,沙河供电