沙河供电“营养套餐”助力服务提升

　　长城网邢台11月6日讯(助理记者 刘杨 通讯员 庞利鹏)“有时候客户带着气来了，真的不知道怎么处理。本来平时干工作就挺累的，他们说话冲，自己也会跟着上火，难免影响到服务水平和公司形象。这次听了老师的讲课，学会了如何化解客户的怨气，这项知识讲解真的很及时，对提高我的服务水平有很大帮助……”

　　10月30日，刚听完《客户抱怨处理技巧知识》的讲解，国网沙河市供电公司新城供电所员工张磊深有感触的道出了自己的心里话，也肯定了公司这次送给他们的服务“营养套餐”。

　　为进一步提升优质服务水平，国网沙河市供电公司改变了以往课上讲、课下听的培训模式。该公司通过深入基层调研、座谈、问卷调查等形式，真正掌握了基层员工尤其是营业厅员工所需的优质服务方面的知识，然后通过与咨询公司沟通，确定了“服务礼仪+沟通技巧+客户怨气化解”营养套餐。该套餐以员工身边真实投诉举报事例为案例，通过逐个分析、点评，以及员工模拟处理等，查找和发现了员工在实际工作中的服务不足，并有针对性地提出了解决办法。这种员工点餐、公司配餐的培训模式，以及讲师引导分析、员工模拟演练，课上与课下互动的新型授课方式，受到了大家的一致称赞。

　　“受多种因素影响，基层员工素质还难以适应当前客户对服务的要求，这次通过身边案例的分析和服务技巧的讲解，使大家对服务有了更深的认识，反响很强烈，相信一定会对我们的服务水平提升有所帮助。下一步，我们将根据大家的需求，再为大家配送类似的套餐，力争在短期内使员工素质和服务水平有新的提升。”谈到下一步工作思路，该公司负责人如是说。

关键词：提升服务,水平,员工素质,沙河供电