内丘供电：多措并举规范营业窗口服务行为

　　长城网邢台5月26日电(记者 齐彦红 通讯员 王国利)近日，省公司加大对人为责任的服务投诉的管控力度，将窗口服务投诉列为治理重点，为进一步规范供电营业窗口服务行为，国网内丘县供电公司采取有效措施，狠抓服务细节，增强员工服务意识，优化服务环境。

　　一是加强营业厅服务态度、服务行为管理，要求营业人员严格遵守上下班时间，对待客户应礼貌迎接、微笑示坐、使用规范用语，并严格执行首问负责制，履行客户业务办理一次性告知义务。二是加强业务培训，开展礼仪规范及技能培训，提高服务人员对智能电表、计量管理、电费管理等知识的掌握水平。三是加快城区“十分钟交费圈”、农村地区“村村设交费点”建设，引导客户使用自助服务设施。强化监控视频、自助交费机等设备的运行维护，提高设备完好率。四是定期召开供电服务分析会，查找供电质量、服务行为等方面的隐患和短板，及时了解客户需求，为优质服务管理提供全面、客观的决策依据。五是加大投诉治理，完善窗口服务应急管理机制，积极应对业务高峰及突发事件，将客户抱怨缓解在情绪爆发之前，建立客户经理负责制，提高业务协同的效率和效果，畅通客户办电渠道，防范各类投诉举报事件的发生。

关键词：窗口服务,内丘供电,投诉,服务意识