沙河供电提高服务质量 做好投诉百日攻坚

　　长城网邢台5月22日电(助理记者 刘杨 通讯员 路越)为提高优质服务质量，有效提升供电服务水平，国网沙河市供电公司近期开展了投诉治理“百日攻坚”专项行动，加大投诉治理督办力度。

　　行动以来，沙河市供电公司建立健全投诉治理定期例会、通报机制，实行供电服务“日跟踪、周通报、月考核”，排查专业问题坚决杜绝服务违章和人为责任的恶性服务事件，建立投诉治理专业协同工作机制，按照“管业务必须管服务”原则，采取驻点调研方式，帮助基层单位诊断问题、解决问题。

　　该公司将服务监督作为重点工作，严肃考核投诉治理管理责任问题，加大投诉调查处理力度，对于虚假回复、掩盖问题、考核不落实的现象坚决“零容忍”。公司成立投诉稽查队，采取窗口在线监控、明察暗访、实地督查等方式，对投诉问题较多的单位进行督察，扼杀一切投诉萌芽。

　　加强管理监督的同时，沙河供电公司深入开展客户走访活动，与客户建立常态联系机制，认真处理解决客户反映问题，确保走访做到“入户到人、不留死角”。

关键词：“百日攻坚”,提升,服务质量,沙河供电