沙河供电：明察暗访助力服务提升

　　长城网邢台5月22日电(助理记者 刘杨 通讯员 谷丰)今年以来，国网沙河市供电公司加大明察暗访力度，组织党群、人资、办公室等部门人员随机对15个供电所的劳动纪律、值班纪律、营销服务等情况进行突击检查，有力的助推了服务品质的进一步提升。

　　明察暗访采取定期、随机抽查、视频查看等形式对供电所服务态度、业扩报装、开关营业厅门、业务知识等进行检查，实地了解基层人员知识掌握以及工作落实情况。对供电所资料进行检查，重点对“三票一单“、业扩办理资料留存等情况进行查看，对于查出的问题，及时予以告知，并督促进行整改。加强业绩考核，建立健全优质服务全过程跟踪监督，将明察暗访常态化，有效应道员工自觉规范服务行为，进一步提升服务理念，全面提高公司服务水平。通过明察暗访活动的开展，该公司发现了一线服务窗口不符合行为规范的细节问题，人员还存在服务意识，服务水平不高等情况。该公司对于发现的问题制定了统一的整改措施，强化了监督检查考核力度，加强了员工的培训，着力提升客户满意度，进一步促进供电所管理水平提升。

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