沙河供电公司积极开展专业走访客户

　　长城网邢台4月17日电(助理记者 刘杨 通讯员 谷丰)“这次走访，就是要听听基层政府对于我们工作还有哪些不满意的地方，希望多提宝贵意见和建议。”在沙河柴关乡政府该公司副总经理说道。

　　为进一步践行“你用电、我用心”的服务理念，履行社会职责，推进以“知民情、解民忧，查不足、提效能”为主要内容的行风建设管理机制，竭诚服务至每家每户，夯实优质服务工作基础。该公司持续在系统内部开展走访客户调研活动。

　　为确保活动取得实效，该公司制定了《国网沙河市供电公司2015年专业走访客户调研活动实施方案》，成立了以主管领导为组长的领导小组，各有关部门和基层供电所按照分工要求积极开展走访活动。

　　该公司在走访过程中，要求公司上至领导班子，下到农电工，对于政府、重点企业、大型商业、10kV及以上重点企业、一般工商业、低压居民客户等走访不能低于相应比例要求，实现重点全覆盖，类型全覆盖，问题、意见和建议的全收集。对于按计划要走访调研的客户建立联系卡，每走访一户都要填写记录单，记录客户的意见建议，解答群众提出的问题，按照政策规定、管理因素、制度建设、违反纪律等方面解决客户反映的问题，客户提出和反映的问题要在处理完毕当天向客户反馈处理结果，做到“件件有着落、事事有回音”，让客户达到满意。

　　该公司将强化责任落实和督导检查工作，确保走访工作开展的扎实有效，进一步优化电网结构，提升优质服务水平，有力塑造公司尽职履责，勇于担当的企业形象。

关键词：回访客户,沟通,桥梁,沙河供电