今年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》开始实施。新《消法》最让人兴奋的规定就是赋予网购消费者一定的冷静期和后悔权。新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”如今，越来越多的消费者通过网络购买家具类商品，那么，此类商品对执行新《消法》中七日无理由退货相关规定“落地”情况如何呢?近日，中国消费者报和中国消费网对美乐乐、国美在线、天猫商城、淘宝网、当当网、京东商城、1号店、走秀网、苏宁易购、拍拍网等10家电商进行了调研。

　　第一部分：电商规定的家具无理由退货期限及相关规定调查

　　网购家具有的45天内无理由退货，有的根本不退

　　新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内无理由退货。那么，在销售家具电商中，7日无理由退货执行的如何呢?哪些家具类商品支持7日无理由退货?相关的规定细则又是什么?

　　本次调查10家电商销售的家具类商品中，七日无理由退货政策各自有规定：有的电商执行45天无理由退货，有的电商根本不支持新《消法》七日无理由退货。

　　美乐乐延长无理由退货期限至45天

　　调查显示，支持家具全品类无理由退货的电商仅有5家。其中，美乐乐是本次调查中唯一一家专业家具电商。该网站执行45天无理由退换货，退货期限远高于新《消法》规定的7日无理由退货。美乐乐45天无理由退换货规定：如有明确签收时间的，以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满1080小时为45天。

　　另外4家电商，如国美在线(第三方卖家)、天猫商城、淘宝网和当当网均执行新《消法》规定的7日无理由退货。其中，国美在线第三方卖家对家具类商品规定“自实际收到货物日期起7日内，商品外观完整、包装完成附件齐全”;天猫商城和淘宝网对住宅家具商品的退货期限规定为“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天;配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售”;而当当网则规定“商品自签收之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货”。

　　苏宁易购等电商不支持无理由退货

　　调查显示，同样是家具商品，却有着截然相反的退货政策。这种情况在家具类商品退货细则中表现比较突出，也反映出各大电商对家具类是否适合执行新《消法》规定的七日无理由退货看法不一。其中，苏宁易购规定：“家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予整件退换货”;而拍拍网则规定：“家具中的床、沙发、桌、柜、箱架类目不支持七日无理由退货”。

　　大家具被部分电商排除在外

　　本次调查家具类商品无理由退货政策发现，大家具被鲜明地排除在七日无理由退货外。调查发现，有4家电商的大家具类商品均以物流成本极高为由，不参加无理由退货。例如，京东商城和1号店均规定：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”;国美在线(自营)和走秀网也规定：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。但什么是“特殊情况”?国美在线自营和走秀网均没有给出具体的、详细的解释。

　　电商无理由退货起始时间应具体

　　至于无理由退货起始时间的计算，新《消法》规定消费者“收到商品之日起7日内可退货”。调查发现，部分电商采用了“自签收商品之日起”、“自实际收到商品之日起”等语言来表述。这种表述虽然比较简洁，但也容易引起消费者的异议：无理由退货的七日起始时间是应该从签收当日的零时开始计算;还是从签收的具体时间开始推算168小时;抑或是从签收日的第二天零时开始计算。

　　从字面上理解，大部分电商的规定的签收后的7天包含了签收当日，即从签售当天的零时开始计算，有服务期限缩水之嫌。对此，美乐乐、淘宝、天猫等电商的规定就更为合理、明确。美乐乐规定比较具体：“有明确签收时间的，以该签收时间后的1080小时为45天;签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满1080小时为45天”;淘宝、天猫的规定则是“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”。

　　上述3家电商的具体细化规定，值得其他电商借鉴和学习。但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊，容易引起歧义。

关键词：网购,七日无理由退货,执行情况,调查,家具行业