“部分审批事项环节繁琐，有的政务窗口只挂号不看病，有的主动服务意识不强……”在邢台市日前召开的服务群众“双提双诺”活动动员推进会议上，邢台市委领导一针见血地指出了当前服务窗口存在的“门难进、脸难看、事难办”和“前店后厂”、“体外循环”等症结。

　　为切实解决好服务群众“最后一公里”问题，真正做到“让群众好办事”，邢台市近日全面开展了“提高服务意识、提高服务水平、公开承诺、全面践诺”活动，把窗口单位作为开展群众路线教育实践活动和解决作风问题的重点部位，安排媒体记者对该市政务服务中心窗口存在问题进行了暗访并公开曝光，之后市纪委、市优化环境指挥协调中心进行调查核实，对存在问题的窗口单位和工作人员在当地主要媒体上公开点名通报批评。

　　“曝光和通报在全市各部门产生了‘强烈震动’。”邢台市纪委相关负责人说，这样“点名道姓”的公开通报批评在以前不多见，相关单位领导都“冒了汗”，并向市委、市政府作出深刻检查，提出了详细整改意见。

　　“曝光、通报都不是目的，我们就是要以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过真抓实干，转变我们的作风，提高服务意识、提高服务水平，真正给群众办好事，让群众好办事。”邢台市委副书记、邢台市服务群众“双提双诺”领导小组组长魏存计说。为此，邢台市专门出台了《服务群众“双提双诺”活动实施方案》，重点对权力削减、集中办理、服务流程、服务制度、执法行为等实行全力推进、全面规范、全程监督，切实解决好群众反映强烈和影响发展环境的突出问题。

　　规范权力削减。按照“凡是没有法定依据的坚决取消、凡是可以下放基层管理的一律下放、凡是不符合发展需要的一律冻结”的原则，解决好前清后立、搞数字游戏等问题，并将审批服务事项目录4月底前向社会公布。

　　规范集中办理。按照“应进必进、一站式办结”的工作要求，对梳理后确认保留的审批服务事项全部入驻政务服务中心集中办理，做到权力集中到位、事项进驻到位、窗口授权到位。

　　规范服务流程。重点解决好前置审批、减少前置性支持文件、超时限审批等问题，不断优化工作流程、缩短办理时限。

　　规范服务制度。严格落实部门领导周坐班、审批科长全天值班、窗口首席代表全权负责等运行机制，选派业务骨干进驻窗口，提高工作人员能力素质，严格管理监督。

　　规范政务中心管理和执法行为。以“一站式办公、标准化服务、规范化管理”为方向，重点做好平台建设规范化、审批服务规范化、内部管理规范化，着力解决滥用职权、吃拿卡要、假公济私等问题。

　　“门难进、脸难看、事难办不仅是表面现象，究其原因是‘四风’问题，唯有用制度与问题‘硬’碰‘硬’，才能铲除问题滋生的根源。”邢台市委书记王爱民说，服务群众，窗口是关键，“双提双诺”活动就是要解决和聚集服务问题，强化和提升服务群众的观念，真正让群众好办事、为群众办好事，让群众看到实实在在的成效和变化。

关键词：窗口单位,审批,服务窗口