长城网·冀云客户端讯（通讯员 祝庆勋）近日，在深圳陪孩子生活的邢台市广宗县广宗镇祥云社区的一位已退休残疾人张女士，听闻可以在网上办理残疾补贴和护理补贴的消息后，自己屡次申请却都没有成功，于是，张女士拨打了广宗县12345政务服务便民热线。
接到诉求工单后，广宗镇工作人员第一时间联系张女士，了解基本情况后，通过微信视频指导其在网上办理，并对办理过程需要的材料和注意事项逐一进行告知。从接到工单到最后成功办理，用时不到5小时。
为进一步做好12345政务服务便民热线工作，邢台市广宗县广宗镇贯彻落实“真管实办、马上就办、办就办好”的工作理念，通过强化领导、加强学习、狠抓落实、加强考核四项举措推进热线办理，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政务服务水平和群众满意度。
截至目前，邢台市广宗县广宗镇先后处理热线工单340余条，按时完成率、群众满意度均做到了100%，切实为群众处理好问题、解决好难题，确保群众合理诉求件件有着落、事事有回音。
