长城网·冀云客户端讯（记者 魏亚慧）11月中旬，邢台襄都区晏家屯镇太平村邓先生拨打12345政务服务便民热线，反映自来水管道改造导致村内路面不平。12345政务服务便民热线襄都区分中心第一时间转办相关部门，经现场协调勘查，不到两个星期就解决了路面不平问题，邓先生对处理结果和处理效率表示非常满意。
该分中心24小时即时转办群众诉求，通过建立台账、跟踪督办、限时办结，确保群众诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。自该分中心成立以来，共受理群众有效来电2万余人次，承办工单1.8万余件，收到群众感谢电话百余人次、赠送锦旗30余面，切实解决了一批群众反映的问题，让热线成为“暖心”热线，切实筑牢政府与群众之间的“连心桥”。
近年来，该分中心先后被评为全省政府系统人民网网民留言办理工作先进单位，全市12345热线工作十佳承办单位、群众满意单位，北京接诉即办改革论坛以市民诉求驱动城市治理的成果与成效案例展入选单位，在邢台市12345政务服务便民热线历次月度考核中一直处于前列。
“一份份荣誉，是对我们工作的肯定，更是鞭策。今后，我们将充分发挥便民热线作用，持续听民声、察民情、解民忧，以更加高效的工作方式服务广大群众。”该分中心负责人介绍，“我们将紧紧围绕让群众满意的总目标，不断提升服务效能，切实为企业和群众解决实际难题，全力打造让群众满意的服务型中心，助力全市治理能力的提升和治理体系现代化的发展。”
