曹先生（左）将锦旗送到宁晋县12345便民热线话务大厅。通讯员 张世冲 供图
长城网·冀云客户端讯（记者 齐彦红 通讯员 张世冲 董培源）2月7日，邢台市宁晋县河渠镇东里村的曹先生将一面“为民解难 彰显真情”的锦旗送到宁晋县12345便民热线话务大厅，感谢12345热线快速协调解决了家里燃气断气问题，对热线效率和服务质量给予了高度评价。
“我家是燃气取暖，家里燃气断气之后，我很着急，老人年迈多病，时间长了肯定受不了，情急之下，我拨打了12345热线进行求助。真没想到，仅用了1个小时，问题就得到了解决，真是一根热线温暖了咱老百姓的家，更温暖了咱老百姓的心！”曹先生说。
宁晋县委、县政府始终坚持群众利益无小事，高度重视12345热线工作，不断加大诉求办理力度，狠抓办理实效，通过持续“优环境、建机制、强队伍”，全力保障群众诉求的受理、转派、回访、督办等各环节高质高速流转，用心用情回应了百姓关心关切的问题。目前，该县12345热线日均受理群众诉求110余件，接通率、问题解决率、按时办结率等指标均为100%，有效解决了大量群众诉求。
下一步，宁晋县将牢树为民服务宗旨，着力打造“有速度、有温度、有态度”的12345便民热线，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。
