为切实提升窗口工作人员业务素质，降低服务类投诉数量，11月25日，国网沙河市供电公司举办了营业窗口人员素质提升培训班，50余名一线员工参加了培训。
本次培训班邀请国网邢台供电公司营销部负责人前来授课，围绕业扩报装、电费电价、营业窗口服务礼仪等进行讲解。为了使员工愿意听、听得懂、学得会，授课人员在培训内容方面充分利用形象的比喻、生动的案例、幽默的故事和风趣的语言，把抽象枯燥的知识讲解得深入浅出、通俗易懂，深受学员们的欢迎。
下一步，该公司将加大优质服务培训力度，统一窗口单位“一口对外”的服务口径，不断提升窗口工作人员的素养和服务水平，让客户能够高兴而来、满意而归。同时，规范各基层营业厅日常管理，持续优化服务流程，改善营业厅软硬件设施。（朱丽彬）
