长城网·冀云客户端讯(记者 齐彦红 通讯员 李运强)“询问人在2024年6月份买到了漏油的拖拉机,想要退货退款,却联系不到卖家了。两个人是现金交易,希望相关部门可以帮忙解决一下。”近期,邢台市宁晋县农业农村局接到群众反映问题的工单后,迅速启动“12345”承办工作机制,第一工作组立即将工单派至主管股室农机股,并协调执法队共同办理,仅用一天时间就使问题得到解决。群众对此表示非常满意。
今年以来,宁晋县农业农村局坚持“群众利益无小事”和“我为群众办实事”的工作原则,认真受理交办问题、优化工作流程、强化服务意识,全面提高12345政府服务便民热线的办理效率和办理质量。截至目前,受理工单260件,办结工单260件,实现了群众诉求事事有回音、件件有落实、环环有监督。
提高办理质量。严格落实12345热线转办事项首问负责制,明确专人专职推进落实,制定“收件—登记—交办—回复—归档”办理流程,形成了主要负责人调度、分管负责人履责督导、股站负责人具体承办的工作机制,保障热线办理工作运转高效。对办理结果实行承办股室、分管领导和主要领导三级审核制度,不断提升热线工单办理质效。
加强信息沟通。健全完善定期会商机制,组织相关股室,对倾向性、苗头性的热点问题进行分析研判。主动做好热线知识库更新储备,积极梳理涉及政策法规、办事指南、职能职责、流程规范等知识库信息,为提高解决效率提供信息支持。发挥与一线群众联系紧密的部门优势,深入群众、深入田间地头,加大惠民利民政策宣传和解读,主动为群众答疑解惑。
增强预警意识。针对群众反映的集中的惠农补贴、消费维权等高频问题,及时启动预警机制,对短期来单集中的事件及可预判风险隐患,第一时间对分管领导进行提醒,由相关领导组织专题会议,分析研判工作中存在的问题,及时补短板、强弱项。同步将处置意见反馈至办公室,便于实时跟踪问效,形成了“提前预警—及时干预—推动工作”的新局面。