长城网·冀云客户端讯（记者 魏亚慧 通讯员 解保硕）“喂，你好，是12345吗？我想咨询一下电子社保卡怎么申领……”近日，邢台威县王先生拨通威县12345政务服务便民热线，反映了自己因为年龄大，不会申领电子社保卡的问题。接线员问清情况后，第一时间将该情况反馈至县人力资源和社会保障局，工作人员随即来到王先生家中，帮助王先生解决了难题。
针对便民热线号码过多、热线服务资源分散的情况，威县加快热线归并、优化运行机制，12345热线实行7×24小时人工受理。今年，威县12345政务服务便民热线中心还设立客商服务投诉专席，工作人员及时受理企业诉求，一般问题转相关部门2个工作日内处理完毕，重大共性问题提请县委、县政府研究解决，合力解决企业在手续办理、人员招聘、物流运输、政策咨询等方面“门路不清”和优化营商环境工作方面的问题，实现企业诉求快速高效解决，提高企业家获得感。
威县12345政务服务便民热线工作人员王丽莹介绍：“只要在服务范围之内，群众和企业的诉求我们都是第一时间帮助解决，需要交办的案件会第一时间通知相关部门进行办结。”
2023年上半年，威县12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求事件6125件，其中办结6075件，正在办理50件，办结率99%，满意率98%，其中，上级派单832件，已全部回传办结，办结率100%。
下一步，威县12345政务服务便民热线将借助热线办与民情办协同办公的优势，主动谋划推动“12345政务服务便民热线”整合提升工作，争取热线接通率、回复率、处办率、办件满意率达到100%，从而实现“县长热线，一呼即办”，为群众和企业提供优质、高效、专业的服务，进一步提升居民的幸福感、获得感。
