长城网讯（记者 魏亚慧 刘俐验）“我们家里水管漏水了，麻烦维修一下吧。”日前，邢台市居民井立平的一条求助信息发到了信都区孔村小区“百姓议事厅”微信群。
该小区“百姓代言人”王振林看到后，马上在群里回复：“收到。”随后，联系维修师傅，10分钟后就上门解决了漏水问题。
在邢台市，像这样的“百姓议事厅”微信群还有很多，它们有效破解了“群众小事无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”等等各种问题，开辟了为群众办实事解难题的线上阵地。
5分钟为民服务圈 小事就地化解真方便
“我自从当上‘百姓代言人’以后，手机就不敢离手，生怕大家找不到我，问题得不到解决。”信都区孔村小区“百姓代言人”王振林拿出自己的手机，一边查看“百姓议事厅”微信群，一边对记者说。“居民反映的问题大部分都是一些小事，我能解决的问题就立刻解决了，不能解决的问题就反映给社区协调解决。”
“我们在小区内选拔热心公益、乐于助人、有一定威望的居民，共产党员优先，好中选优，才能成为‘百姓代言人’。”信都区孔村小区党委书记左建军介绍。
孔村小区目前组建了10个“百姓议事厅”微信群，居民都喜欢在群里唠唠自己的烦心事、操心事、揪心事，“百姓代言人”看到后都会积极帮助大家解决。对于行动不便的老年人，“百姓代言人”还会入户收集意见建议，帮助其解决问题。
王振林（左一）与群众一起谈心，了解社区居民所需所盼。刘俐验 摄
从居民提出诉求到解决问题、反馈问题，孔村小区形成了5分钟社区为民服务圈，做到了小事不出小区、大事不出社区，矛盾不上交、就地化解。
这种“有事大家议、有难小区帮”的方式，逐步形成以小区为主导、“百姓议事厅”为纽带、“百姓代言人”参与的管理模式，打通了服务群众“最后一米距离”，提升了小区管理和服务的能力，群众有了更多的安全感、幸福感和获得感。
百姓代言人听民声 部门督办解难题
“这个地方以前是我们小区锅炉房的旧址，现在锅炉房拆除之后，粉刷了墙面，硬化了路面，安装了健身器材，规划了停车位，现在这里是小区居民休闲娱乐的好地方。”闫爱苹对着记者骄傲地介绍着。已经退休的她是襄都区广播电视局家属院小区的一名“百姓代言人”，小区锅炉房的拆除也是她当上“百姓代言人”之后干的第一件“大事”。
广播电视局家属院小区锅炉房起建于2003年，为两个居民小区取暖用，但在2007年小区采用集中供暖后被闲置。多年来，锅炉房破烂不堪，墙体摇摇欲坠，不仅影响居住环境，而且有一定的安全隐患。闫爱苹在和居民们日常聊天的时候了解到，大家都有拆除锅炉房想法，就把相关情况反映到了襄都区“百姓议事厅”微信群中。经过相关部门的沟通协调，只用了一个星期的时间，锅炉房就被拆除了。这让闫爱苹真的感到“百姓代言人”身上肩负的责任，也坚定了她发挥余热，为居民办实事的决心。
广播电视局家属院的锅炉房被拆除后，为居民提供了休闲场所。刘俐验 摄
“‘百姓代言人’反映到‘百姓议事厅’群的每个问题都会被收集到《襄都区百姓议事厅群众反映问题台账》中，村和小区能解决的快速处理，就地化解；解决不了的，由我们及时转到“部门集中办”微信群，责任部门主动认领及时解决，进展和结果晒在群里，纷纷接受群众监督。”襄都区文明创建股办负责人，也是该微信群的管理员赵彦峰向记者介绍。
据了解，邢台市各县（市、区）委书记也加入“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群，听取百姓的意见建议，督促各职能部门迅速整改解决。
零距离服务方便群众 你呼我应成常态
今年初，邢台市委宣传部、市文明办创新开辟线上“百姓议事厅”文明实践路径，在积极推进新时代文明实践中心建设从农村地区向城市社区延伸，从试点县向全市的行政区全面铺开的同时，建立完善一呼百应的动员机制，在全市20个县（市、区）的每个村和小区招募了共计9800余名“百姓代言人”，组建市、县、乡（街）、村和小区四级共计8500余个线上“百姓议事厅”文明实践微信群，搭建“听民声、解民忧”平台，让文明实践全覆盖，服务群众更便利、更走心。
邢台市“百姓议事厅”微信群密织服务群众“一张网”。 图片资料
“‘百姓议事厅’覆盖在市域的每个角落，扎根在群众的身边，是新时代文明实践中心的线上阵地，是传播党的创新理论的大众平台，是实时沟通互动的信息社区，更是老百姓的议事厅、求助厅、办事厅。我们将不断完善和创新，使百姓议事厅真正成为老百姓线上的幸福家园。”邢台市文明办主任段晓勤说。
截至目前，邢台市通过“百姓议事厅”共为群众解决实际问题4万余件，实现了宣传群众、教育群众、服务群众的零距离。下一步，邢台市将持续推动“我为群众办实事”实践活动不断走深走实，进一步做好畅通沟通机制和典型信息报送机制，利用“百姓议事厅”微信群平台，解决落实民生诉求。
