文明服务志愿者正在擦拭宣传牌。樊高瑞 摄
“小区临街饭店有噪音，影响居民休息。”邢台市襄都区东盛苑小区居民陈建敏是“百姓代言人”，她每天都要把自己看到的问题和搜集到的群众意见反映到“百姓议事厅”微信群。
和陈建敏一样，邢台市委宣传部、市文明办在20个县（市、区）招募的7300多名“百姓代言人”活跃在“百姓议事厅”文明实践微信群。
“百姓议事厅”微信群搭建起党和政府“听民声、解民忧”的平台，让文明实践全覆盖。
老百姓有“呼”议事厅有“应”
“俺家阳台上的水龙头漏水，水流得哪儿都是，这可咋办？”居民苗永芹一条求助信息发到信都区孔村小区“百姓议事厅”微信群里。
“马上通知物业，给您维修。”文明实践联络员在群里回复。
求助信息发出不到5分钟，物业工作人员拿着工具就敲开了苗家的门。20分钟后，水管修好。苗永芹没想到，一条微信信息就解决了她家的麻烦事。
今年4月中旬，信都区孔村小区组建了10个“百姓议事厅”微信群，打造5分钟社区为民服务圈，使小事不出小区、大事不出社区，矛盾不上交、就地化解。
“‘百姓议事厅’微信群的建立把党员干部推到了群众监督之下。”襄都区委宣传部文明创建股主任赵彦峰说，群众把诉求在群里一晒，那么多双眼睛盯着，干部就坐不住了，都抢着快作为。
一次，区里要做创建文明城市宣传片，要拍个反面问题的镜头。赵彦峰选了当天晚上微信群反映的下水道口比路面高的问题。第二天早上8点，他带着记者去现场拍片，没想到路面已挖开，下水道正在改造。
襄都区从干部到群众，众口一词：“百姓议事厅”微信平台是新时代文明实践的好平台。
用好线上议事平台 走好网上群众路线
“百姓议事厅”微信平台的建设始于2021年初。
“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”习近平总书记的教诲，让市委宣传部、市文明办坚定决心：把全市文明实践的阵地转到网上，开辟线上“百姓议事厅”文明实践路径，走好网上群众路线。
为此，他们将新时代文明实践中心建设从农村地区向城市社区延伸，从试点县向全市的20个县（市、区）全面铺开。
不仅在村居建立“百姓议事厅”，信都区还在学校的每个班级建起了“家长议事厅”，在主城区商贸集中区建立“商户议事厅”。
“‘百姓议事厅’就是一个文明的符号。群建到哪里，文明就传递到哪里。”信都区委常委、宣传部长王育红说。
“百姓代言人”负责搜集百姓对村居工作的意见和建议，随时随地发到“百姓议事厅”微信群，群主把需要答复和解决的问题，转到由县（市、区）领导和政府职能部门主要负责人组成的“部门集中办”微信群。
反映在群里的问题，部门自觉认领，整改进度和处理态度晒在群里，“潜水”的县（市、区）领导都可看到。
县（市、区）领导们有啥意见在“部门集中办”微信群里发声，要求其限期整改并汇报结果。
“百姓议事厅”里反映的“急难愁盼”问题真实、“操心事”“烦心事”“揪心事”具体，所提意见和建议中肯，是领导们难得的民情、民意、民愿。
许多未进群的县（市、区）领导和部门主管对“百姓议事厅”里反映的问题觉得“闷得慌”，积极要求进群，以防工作被动。
“百姓议事厅”微信平台自创办近半年来，7500余个线上“百姓议事厅”文明实践微信群共解决落实民生诉求12839件。
群众的事就是自己的事 没有分内分外
“北大街办事处东邻晴翠苑小区对过的建筑工地上有几条狗，每天早晨4点多开始叫，这个情况持续很久了，不知道是谁家的狗，找谁解决？”该小区“百姓代言人”赵红旗在襄都区“百姓议事厅”反映。
看到群众反映，社区干部范红艳马上回复：“社区马上联系工地核实。”
一刻钟后，范红艳上传了工作人员到工地核实的照片，并@赵红旗：已核实，是工地上的两条流浪狗。已联系北大街派出所，民警会把流浪狗带走，按规定处理。
有的在群里给范红艳点赞，有的伸出了大拇指。
“民有所呼，我有所应。老百姓求助是对咱的信任。他们所‘呼’的事就是干部分内的事，没有内外之分。”范红艳说，不仅要管，还要及时快速地管，更要管好。
“噪音扰民、水管漏水、下水道外溢……在‘百姓议事厅’，每天面对的多是小事，但对群众而言，每一件都是大事。”信都区创建文明城市工作指挥部办公室主任胡建梅说，“我们的‘百姓议事厅’就是要把这些烦杂的小事办好。”
在“百姓议事厅”里，群众发的求助信息可谓五花八门。
有老人走失，请求帮忙寻人的，信息发群里仅5分钟，走失老人所在村的村支书就在群里回复通知家人领回去；
有在群里咨询办狗证的，文明实践联络员马上把该片区民警拉到群里给大家解答相关政策；
还有人求助，因身体行动不便，没办法亲自去办房产证，社区干部马上到房管相关部门咨询办证相关流程，请房管部门工作人员上门服务；
……
“百姓议事厅”里反映的“大事小情”，24小时全天候。群里的干部和文明实践联络员做到事事有回复、件件有回声，节日假日没有休息日，白天晚上没有非工作时间，群众的事就是自己的事，没有分内分外。
“如今，‘百姓议事厅’不仅仅是议事的地方，还成了老百姓的办事厅、办证厅、听证厅、咨询厅。”襄都区“百姓代言人”陈建敏说。
群众线上“点单” 部门线下跑办
“我们经常说，给老百姓服务，老百姓到底需要什么服务，其实我们的党员干部并不完全清楚。”信都区委书记王银明说，“可‘百姓议事厅’就好像为我们党员干部装上了‘千里眼’‘顺风耳’。在这里，我们可以随时随地听到民声、民意、民诉、民求，第一时间为群众办实事。”
这是王银明有感而发。他担任区委书记第3天的晚上11点，就接到来自信都区“百姓议事厅”的专报：第二天有群众要去集中反映问题。他立即责成主管部门连夜协调解决。第二天，误会消除、问题得到解决。主管领导说：“‘百姓议事厅’成了我们工作的帮手。”
“发现问题比解决问题更重要。”在清河县交警大队队长许永看来：“‘百姓议事厅’为我们安上了发现问题的眼睛。”
清河县“百姓议事厅”反映，308国道、340省道连接村庄路口，道路过往行人和车辆视野不开阔，易引发交通事故。文明实践联络员将线索转交给县交通局和交警大队。然而，两条道路尚未全线通车，道路管理权限还未转交到县里。
“消除安全隐患不能等权限转交。”县交通局提前介入，对道路沿线所有路口遮挡视线的树木进行修正，并准备在道路移交后第一时间安装减速带。
除了群众反映的这个问题，是不是还有类似的其他问题？清河县对涉及道路安全的问题举一反三。他们对共性问题进行逐一筛选，筛选出问题84项，已整改71项，其余13项已列入创建文明城市督办台账。
“如今，‘百姓议事厅’不仅是老百姓的求助厅、投诉厅，更是为职能部门搭建了一个给群众办事的线上快捷高效服务平台。”许永说，“群众线上‘点单’，部门线下跑办。我们这些老百姓的办事员、帮办员、代办员，办得顺民心了、帮得合民意了、代得随民愿了。”
“看到反映的问题得到解决，群众点赞连成了串儿，工作起来越干越有底气、越干越起劲。”这是许多村居干部和文明实践联络员共同的体会。（记者 谢晓燕 马维勇 刘增舰）
