长城网讯（记者 刘伟 魏亚慧）“22号楼2单元一层楼道灯不亮了。”5月26日，邢台市信都区科苑社区孔村小区居民王艺平在“孔村百姓议事厅”微信群发送一条信息。
“百姓代言人”胡秋凤马上在群中回复：“已联系工人维修”。不一会，楼道灯重新亮了起来，胡秋凤拍照在群内反馈，居民纷纷点赞感谢。
信都区科苑社区孔村小区居民王艺平反映的楼道灯不亮问题得到解决。 长城网记者 魏亚慧 摄
“新东街与永强路交叉口工商局家属院，路面出现积水，望有关部门处理一下。”下午3点，襄都区百姓议事厅微信群内，一位市民发来图片并提出诉求。
襄都区精神文明创建负责人，也是该微信群的管理员赵彦峰，马上拿出《襄都区百姓议事厅群众反映问题台账》进行登记。此时，区城管局工作人员主动在群内“认领”问题，并回复：“针对存在的问题已转发至施工单位统一整改。”
嘀嘀、嘀嘀、嘀嘀……随着微信群互动应答声，邢襄大地一个个“百姓议事厅”微信群密织服务群众“一张网”，让文明实践全覆盖，服务群众更便利、更走心。
邢台市“百姓议事厅”微信群密织服务群众“一张网”。 图片资料
让“百姓代言人” 充分发挥“三员”作用
今年初，邢台市委宣传部、市文明办创新开辟线上文明实践新路径，在积极推进新时代文明实践中心建设从农村地区向城市社区延伸，从试点县向全市的行政区全面铺开的同时，建立完善“一呼百应”的动员机制。在全市20个县市区的每个村庄和小区共选拔招募7300多名群众信任的“百姓代言人”，组建市、县、乡（街）、村和小区4级共计7500多个线上“百姓议事厅”文明实践微信群，让文明实践的根系深扎基层，覆盖每一名群众，搭建不受时间和空间限制的线上“识民情、听民意、解民忧”平台。
“我们专门下发通知，在村和生活小区选拔招募群众信任、热心公益、助人为乐的人，严格标准，好中选优，才能推荐为百姓代言人。”赵彦峰介绍。
居住在襄都区新兴东社区东盛苑小区的居民陈建敏就是一位热心肠的“百姓代言人”。“4月份反映了一个问题，第二天社区就来协调解决了。”现在，她俨然成了小区环境的“守护者”，小区临街饭店有噪音、电线存在隐患……只要发现问题，她就反映到群里，并组织居民自发打扫小区卫生、捡拾垃圾、清理小广告。“小区环境越来越好了，我们住着也舒心，特别高兴。”
“不光反映诉求，关于流动人员管理、小区养狗问题、电动车管理等等问题，‘百姓代言人’都可以在群里提出意见建议。”信都区创建文明城市办公室主任胡建梅介绍道：“线上百姓议事厅的建立，使‘百姓代言人’成为社会治理的监督员、百姓身边的信息员和党的政策宣传员。”
一个个线上“百姓议事厅”架起一座座桥梁，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。邢台市委宣传部、市文明办将每日金句、党史知识、红色文物故事、线上图书馆海量图书等内容资源，由“百姓代言人”转发到全市各个村庄和小区，传递到每名群众掌心指尖，识别二维码就可查可看，实现润物无声。
信都区科苑社区孔村小区“百姓议事厅”接待室墙上张贴着“百姓议事厅”工作流程图、微信管理架构图。长城网记者 魏亚慧 摄
打造“5分钟社区为民服务圈” 矛盾就地化解、不上交
小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹……为了彻底解决这一民生“痛点”，邢台市以“百姓议事厅”便民服务举措为依托，建立健全5分钟社区为民服务圈，做到了小事不出小区、大事不出社区，矛盾不上交、就地化解。
在信都区科苑社区孔村小区“百姓议事厅”接待室内，一桌四椅温馨雅致，“百姓代言人”经常在这里与居民畅聊心事、商议社区管理“要”事。墙上张贴着“百姓议事厅”工作简介、5分钟社区为民服务圈工作流程、微信管理架构图、志愿服务工作照……有规范、有秩序、有交流、有温度。
邢台市委宣传部、市文明办围绕“为民服务办实事”主题，将线上“百姓议事厅”聚焦群众“急难愁盼”问题，以文明实践融入为民服务大主题，实现服务百姓“零距离”。以新时代文明实践为载体，不断细化完善微信矩阵群工作规范，各县（市、区）配备“部门集中办”交办群、县（市、区）级百姓议事厅群和若干个由乡（街）、社区、村、小区等组建的基层百姓议事群的微信矩阵，实现纵向全贯穿、横向全覆盖、内部全打通。
“百姓议事厅”实现文明实践线上线下同频共振，群众随时随地在“百姓议事厅”微信群唠唠自己的烦心事、操心事、揪心事，“百姓代言人”随时关注、搜集、反映群众信息。村和小区能解决的快速处理，就地化解；解决不了的，由“百姓代言人”第一时间反映给文明实践联络员，由他们及时转到“部门集中办”微信群，责任部门主动认领及时解决，进展和结果晒在群里，接受群众监督。
据了解，邢台市各县（市、区）委书记也加入“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群，原汁原味听取百姓的意见建议，督促各职能部门迅速整改解决。“百姓代言人”和各职能部门成为群众身边的志愿服务队伍。
襄都区百姓议事厅微信群管理员赵彦峰向记者介绍襄都区百姓议事厅反映问题整改前后对比图。 长城网记者 魏亚慧 摄
“社区工作人员牺牲休息时间，迅速协调解决群众烦心事、揪心事，为他们点赞！”
“相信通过我们大家共同的努力，一定能把我们的小区建设得更美、更好，一起加油吧！”
“解决问题高效及时，百姓议事厅真是我们的掌中宝啊，祝这个平台越办越好！”
……
翻看每个“百姓议事厅”微信群，群众留言热情洋溢，对未来生活充满希望。
群众出题，部门答卷，百姓判卷。近段时间，邢台市各级掌上“百姓议事厅”共为群众解决实际问题3000余件，群众的归属感、获得感、幸福感不断增强。
