长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈竞一）今年以来，邢台沙河市綦村镇紧紧围绕“四型市直机关”建设的总体要求，以“讲大局、懂业务、重服务、有活力”为抓手，积极探索“12345便民热线+驻村网格员+平安宣讲”的政务联动新模式，坚持把人民群众关心的问题作为工作的出发点和落脚点，切实做到“回应有速度、回访有温度”。
“铁矿附近有人摔伤在坡底，目前情况不明，希望有关部门派人查看。”日前，綦村镇南洼铁矿看矿人员李宏伟通过“12345便民热线”反映问题，工作人员接到电话后将工单派发至驻綦村镇网格员，网格员第一时间赶往现场查看情况。据了解，伤者徐传亮来自陕西安康，因个人原因流落至此，期间不慎摔伤，无法自主行动。网格员在现场将实际情况上报后，綦村镇党委副书记、政法委员李京军立即协调相关部门对伤者展开救助，从发现伤者到送往医院仅用了40分钟，为伤者争取到了宝贵的救治时间。
下一步，綦村镇将继续以“12345”便民热线为依托，针对涉及民生民情、社会纠纷的热线问题定时进行回访，全力解决基层服务工作“最后一米”难题。
