“您对供电服务满意吗？您还有什么诉求？”8月29日，国网沙河市供电公司新城供电所员工一大早到三王村进行走访，了解客户用电需求，解决客户用电难题，提高客户对供电服务的满意度。这是该公司开展迎峰度夏全员大走访的一幕。
连日来，沙河市公司以“降投诉”为目标，着力在优质服务上下功夫，内外兼施提升供电服务水平。
对内，该公司组织举办优质服务培训班、窗口人员业务轮岗、业务大练兵等活动，重点围绕窗口服务礼仪和服务规范，讲解供电服务规范、优质服务手册等内容，增强与客户沟通的技巧。此外，针对当前专业管理难点和弱项，该公司开展智能表采集运维、线上业务办理、移动作业终端应用等培训，组织营业厅窗口人员开展月度业务轮岗，通过业务培训、岗位轮换的方式提升员工综合业务水平。
对外，该公司将服务阵地前移，开展迎峰度夏全员大走访，全体员工分片包区走访客户，向客户介绍目前电力供应形势，了解客户所思所想，化解各类风险矛盾，以亲情服务温暖人心。同时，该公司员工还积极走访辖区重要客户、企业客户，宣传电力法律法规，指导客户节能降耗，提高用电效能，促进降本增效，架起供电企业与客户的连心桥。（朱丽彬 王谢康）
