近日，国网沙河市供电公司举办了营销专业优质服务培训班，进一步提高营销人员服务技能，增强员工优质服务意识，有效降低投诉数量。该公司营销部服务人员、各供电所窗口人员及一线服务人员共计112人参加培训。
此次培训针对该公司实际情况，深入浅出地对理论知识进行解析，并结合与学员互动的方式，列举实际案例，制造模拟场景，采用启发式导入，较真实的还原案例中的问题，避免类似问题发生，增强了学员正确的职业化意识。理论授课的同时，还对员工的仪容仪表、言谈举止等方面进行讲解，与本职工作岗位相结合，规范了员工的服务行为。(安宏伟)
