长城网·冀云客户端记者 冀伟 齐彦红 郭硕
“我在外地，给老人买的东西放在小区门口代收点了，老人行动不方便，哪位有空帮把手，给送一下吧。”近日，身在外地的周志红在邢台市任泽区韩西周社区的“百姓议事厅”群里发了条消息，不到一分钟，便有人回复：“收到，马上就去。”前后不到十分钟，韩西周社区文明实践联络员李娜便把快递送到了老人手里。
像这样的“百姓议事厅”微信群，邢台市有8500多个，贯通市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级。2021年2月份，党史学习教育启动伊始，为推动“我为群众办实事”实践活动不断走深走实，邢台市以“百姓议事厅”微信群为工作平台，创新打造群众工作新机制，有效解决“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题。
邢台市任泽区韩西周社区“百姓议事厅”微信群。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
察民情、听民意，更要解民忧、办实事。在做好线上服务的同时，邢台市还依托各县区新时代文明实践中心（所、站），常态化开展线下“接地气”的文明实践活动，“百姓议事厅”微信群的文明实践联络员和“部门集中办”微信群相关职能部门工作人员作为志愿服务带头人，常态化开展“访万家解万难”活动，构筑起网上网下、党群干群同心圆。
记者在任泽区走访时了解到，除了线上“百姓议事厅”微信群，覆盖全区的“和合说事”工作室，作为该区创新开展“百姓议事厅”线下工作的延伸和有益探索，逐渐成为家喻户晓的新时代文明实践民调志愿服务又一新品牌。
韩西周社区文明实践联络员李娜把快递送到老人手里。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
据了解，“和合说事”工作室成立于2019年，成立之初，“和合说事”工作室以解决家事纠纷、民事纠纷和商事纠纷为主，2021年邢台市“百姓议事厅”微信群创建以来，任泽区将线上“百姓议事厅”与线下“和合说事”工作室服务内容进行有效整合，协调联动。由此，“和合说事”工作室的功能定位更为丰富广泛，除了调解纠纷，还能为群众解决各类“急难愁盼”问题，成为“百姓议事厅”线下服务群众的有益补充。
侯叶平是任泽区韩西周社区支部委员，她既是“和合说事”工作室新时代文明实践民事调解员，又是“百姓议事厅”里的文明实践联络员，负责搜集、协调、解决百姓烦心事、操心事、揪心事。对于不能在网上“百姓议事厅”反映问题的人群，比如行动不便和不习惯用智能手机的老人，她还经常性地进行入户走访，了解他们的所需所求，为他们解难帮困。
侯叶平（右）手把手教老人在手机上完成网上信息审核。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
辖区内63岁的马全果老人去年底检查出患有糖尿病，每月打胰岛素需要花费七八百元，这对老人来说是一笔不小的开销。“国家对糖尿病有补助政策，可申请特殊慢性病门诊治疗医疗费补贴。”侯叶平走访时了解到这一情况后，手把手教老人在手机上完成网上信息审核，帮老人成功办理了报销手续。
“小侯真是给俺帮了大忙了，多亏她及时把政策‘送’到俺家，一个月能省三四百块钱呢！”马全果老人的感激之情溢于言表。
据了解，目前任泽区已在全区各乡镇、村（社区）新时代文明实践所（站）建成了205个“和合说事”工作室，全区共有786名新时代文明实践民事调解员工作在“和合说事”工作室基层一线，他们既是民事调解员又是文明实践联络员。
“‘和合说事’工作室和‘百姓议事厅’实现了渠道互通，达到了线上线下同频共振的效果。”任泽区文明办负责人杨现云告诉记者。
与任泽区相类似，邢台各地创建“百姓议事厅”的同时，不断拓展“百姓议事厅”的服务领域，开展多样化文明实践。线上将党史知识、红色文物故事等学习内容推送到群众掌心指尖，线下发动百姓代言人、道德模范、身边好人等共同当好社会治理监督员、百姓身边信息员和党的政策宣传员，依托新时代文明实践中心（所、站），常态化开展“访万家解万难”活动，实现困难家庭“微心愿”。
在宁晋县上城嘉苑社区，与线上“百姓议事厅”相结合，该社区成立了“楼栋红管家”小组，实现了民意随时了解、问题随时解决，便民服务零距离，让社区居民不出楼栋就能解决需求，把为民服务办实事办在群众心坎里。
襄都区北大街办事处牛市新街社区在做好线上“百姓议事厅”运行的同时，为更加精准地为群众办实事，专门在新时代文明实践站设立了“百姓之家”线下接待室、“微心愿”笑脸墙，对没加入“百姓议事厅”微信群的老年人，由“议事厅”联络员把问题反映上来，通过线下议事会讨论解决。据统计，自“微心愿”笑脸墙建立以来累计促成解决问题530余件。
平乡县在解决好“百姓议事厅”反映问题的基础上，结合线下“乐多多”文明实践品牌，运用“乐心、乐助、乐玩、乐读、乐养、乐聚、乐趣、乐动”八个板块特色理念，精准对接百姓需求，打造“线上群呼我办，线下百姓欢乐更多”的浓厚和谐氛围。
电话采访河北省政府文史研究馆员、学者梁勇。
河北省政府文史研究馆员、学者梁勇表示，邢台市创建的“百姓议事厅”社会服务机制，是对基层社会治理和公共服务的有益探索。这一模式让基层社会治理和公共服务的效率更高、更快、更亲民、更有效，对于避免懒政、推诿等公共行政管理和公共服务领域的积弊，有效促进基层互助、共享、和谐社会氛围的营造有着积极的意义。对此建议，一是不断完善机制，建立规范，科学推广；二是将“百姓议事厅”的民间自治互助平台与各级政府管理部门服务平台进行有效对接；三是探索公益服务与自我管理良性循环的可能性，开创一种新的“公共行政+公民社会组织平台+公民家庭”的社会组织良性管理机制。
记者手记：
邢台市坚持以人民为中心的工作导向，创新开辟线上文明实践路径，紧紧围绕“我为群众办实事”主题主线，在“百姓议事厅”里聚焦群众“急难愁盼”问题，以线下文明微实践融入为民服务大主题。随着服务领域的不断拓展，参与人数的快速增长，邢台“百姓议事厅”不仅仅是一个为老百姓办实事的简单服务平台，同时也是一个宣传解读党的方针政策、践行弘扬社会主义核心价值观的极佳空间。通过一个个“百姓议事厅”作为桥梁，让党的好声音好政策通过具体生动的为民解忧典型范例“飞入寻常百姓家”，网上网下同心圆借此实现了强有力的同频共振，催生了促进社会发展、生活美好的强大正能量。
