长城网·冀云客户端记者 冀伟 刘杨 郭硕
近日，在邢台市襄都区牛市新街社区的工作大厅内，记者看到，小康居小区的文明实践联络员李金宝三步并作两步来到“微心愿”笑脸文化墙旁，将一张写着反映“小康居小区3号楼1单元602室的供热水管漏了，楼道里到处都是水”的便利贴贴了上去；同时，他拿出手机，又将这一信息推送到了小康居小区“百姓议事厅”的微信群里。
“请稍等，我马上联系热力公司维修。”牛市新街社区党委书记曲金良看到群内消息第一时间回复。
邢台市襄都区小康居小区的文明实践联络员正在“微心愿”笑脸墙写下心愿。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
不到十分钟，河北襄都热力集团供热有限公司的工作人员就赶到小区门口，前后用了不到半个小时，水管漏水问题就解决了。
据了解，今年60岁的李金宝不仅是小康居小区的一名普通居民，他还是牛市新街社区的一名文明实践联络员，如今在小康居小区“百姓议事厅”的微信群里更是一位活跃的大忙人。“退休前，我经常利用周末时间参与社区的一些公益活动，为大家伙解决点困难，随手帮个忙，我感到很有成就感，家里人也都很支持我，所以去年社区推选文明实践联络员，我第一时间主动报名。”李金宝告诉记者。
邢台市襄都区牛市新街社区组织小康居小区文明实践联络员商讨共建小区。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
据悉，“百姓议事厅”微信平台建设始于2021年初。邢台市委宣传部、市文明办将新时代文明实践中心建设从农村地区向城市社区延伸，从试点县向全市的20个县（市、区）全面铺开。把全市文明实践的阵地转到网上，开辟线上“百姓议事厅”文明实践路径，走好网上群众路线。
“像这样的‘百姓议事厅’微信群，全市各县市区一共有8500余个，有什么烦心事、忧心事都可以在群里反映，每个群都有社区干部和文明实践联络员在线值守，按照‘居民需求-部门接收-安排人员-解决问题-反馈居民’的运转流程，形成了线上线下五分钟快速解决机制，做到了随时随地察民情、听民意、解民忧。”邢台市委宣传部副部长段晓勤介绍。
据了解，襄都区北大街办事处牛市新街社区在做好线上“百姓议事厅”运行的同时，为更加精准地为群众办实事，进一步延伸服务领域，提升服务质量，专门在新时代文明实践站设立了“百姓之家”线下接待室、“微心愿”笑脸墙，通过定期召开线下议事会，对没加入“百姓议事厅”微信群的老年人，由“议事厅”联络员把问题反映上来，通过线下议事会讨论解决。据统计，自“微心愿”笑脸墙建立以来累计促成解决问题530余件。
邢台市信都区团结菜市场内谷香斋馒头房顾客络绎不绝。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
在邢台市信都区团结菜市场内，记者看到谷香斋馒头房门口挤满了前来采购的市民。“这要放在几个月前，可不是这种场面。”老板娘宛如习告诉记者，之前的摊位比较小，按照有关要求，馒头制作和售卖不能在一起，所以她每次都是在家里把馒头蒸好后运送过来，由于路上运输时间长，等到市场开始售卖的时候，馒头已经变凉了。
抱着试试看的态度，宛如习把这个问题反映到“商户议事群”里。“没想到，只用了三天的时间，社区就帮助我们在菜市场协调了一个摊位，并指导建立了操作台。节省下来的时间可以让我们更好地研究新品种，馒头样式多了，前来采购的市民络绎不绝，我们这干劲也更足了。”跟记者说话的功夫，宛如习便做好了一个花式馒头。
邢台市信都区孔村小区内的文明展览墙。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄
“‘百姓议事厅’里，居民可以提建议、诉怨言，对社区重大事项进行商议，对社区建设发展建言献策，这样，既可以提高社区工作实效，又可以为百姓排忧解难。曾经困扰小区居民的花坛种菜、楼道乱堆乱放、电线乱接等种种烦心事，在这里得到了圆满解决。”邢台市信都区孔村党支部书记左建军告诉记者。此外，该社区还在商贸集中区建立了“商户议事厅”，建立健全了5分钟为民服务圈，做到了小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交、就地化解。截至目前，累计征集解决反映各类问题1850件。
邢台市襄都区牛市新街社区党委书记曲金良已在社区工作三十余年，他说：“社区就像个大家庭，大家的事大家议、大家办；群众的事马上办、办得好，作为基层干部，欢迎大家随时给我们找‘麻烦’。有事啊，您说话。”
记者手记：
“百姓议事厅”将基层服务触角延伸到邢台的每个村庄和小区，把群众最急需、最迫切的需求变成了实实在在的贴心服务，成了广大人民群众的办事厅、听证厅、咨询厅。“百姓议事厅里办实事”成为大家伙的共识，社区干部和文明实践联络员时刻在线，高效解决群众关切的操心事烦心事揪心事，成为社区服务百姓“最前一米”的重要载体，以“小切口”激活了社会治理的“新模式”。
