开栏的话：邢台市完整准确全面贯彻新发展理念，聚焦高质量赶超发展，近年来，在重要领域和关键环节实施各项改革举措，推出一批接地气、能让群众得到更多实惠的创新实践，形成了一批具有邢台特色的叫得响、立得住的“改革品牌”。今天起，长城新媒体推出系列微视频《改革品牌我看“邢”》，带您沉浸式体验邢台一系列富有地方特色、激发创新活力的实践探索，解锁邢台实现高质量赶超发展的城市密码。
“多亏了襄都区‘跑腿儿哥’，我把材料给他们后，他们很快就给我代办了，让我能及时开门营业。”日前，邢台市襄都区晨风果蔬超市商户张新建激动地说。
邢台市襄都区牛市新街社区“跑腿儿哥”丁文凯上门收集资料。 长城网记者 魏亚慧 摄
据了解，张新建经营的超市需要搬迁新址和增加营业范围，营业执照需要进行变更，却不知道怎么办理。听说襄都区有“跑腿儿哥”可以代办业务，于是他试着给社区“跑腿儿哥”丁文凯打了个电话，没想到很快“跑腿儿哥”便上门收集了资料，办理好了营业执照还给送过来了。
“跑腿儿哥”打包政务服务进家门。在邢台市襄都区，“跑腿儿哥”活跃在62个村（社区），专职为群众提供政务代办服务，并通过临时聘用、志愿服务等方式，安排128名村级后备干部、在家大中专学生到服务站实践锻炼、协助工作。创新“一站式办公、一条龙服务、一句话帮办”服务理念，叫响“您办事儿，我跑腿儿”服务口号。
邢台市襄都区牛市新街社区“跑腿儿哥”丁文凯填写社区代办服务台账。 长城网记者 魏亚慧 摄
今年以来，邢台持续推动政务服务向基层延伸，积极推行帮办代办“保姆直通车”服务，变被动服务为主动服务，由企业、群众自己跑腿儿改为办事人员帮着跑腿儿，打通服务企业和群众“最后一公里”。按照“多级可办、就近快办”的原则，该市明确100条涉企便民事项清单，其中主动服务类7项，直接办结类24项，初审转报类21项，帮办代办类48项。坚持将村一级作为基础落脚点，重点围绕农村群众关心的民生事项，开展村级帮办代办服务，增强基层群众对政务服务的获得感和认同感。
同时，完善村（社区）综合服务站建设标准，全力打造各级帮办代办服务窗口，选派业务素质高、工作能力强的人员负责帮办代办，明确要求，乡镇一级确定1名帮办代办负责人及2名以上专职帮办代办人员，村一级配备1名帮办代办人员。
为全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平，邢台各县（市、区）和乡镇（办事处）逐项规范涉企便民事项清单名称、事项类型、办理时限、投诉电话等相关注意事项，并编制明白卡，同时，在各个政务服务大厅统一设置“好差评”二维码，通过邢台企业审批服务倾诉APP或微信小程序，有针对性地改进服务，提升效能。截至目前，全市5342个村（社区）综合服务站已配备帮办代办人员6453人，其中帮办代办专职人员3213人。
策划：冀伟 李子超
文字/统筹：齐彦红
视频：魏亚慧 郭硕
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