“锦桥花园小区怎么停电了，是不是有电力故障啊？”3月30日，沙河市新城镇锦桥花园小区客户郭女士在台区经理微信群里咨询后，台区经理霍进现及时进行了答复。这是国网沙河市供电公司建立“三类”微信群，畅通客户用电咨询渠道的一个缩影。
为及时响应客户用电诉求，进一步拓宽与客户的交流渠道，国网沙河市公司以基层供电所为依托，成立12支供电优质服务先锋队，建立“台区经理微信群、专变微信群、大客户微信群”三类用电服务群，进一步织密服务网络，发挥“互联网+”和网络终端信息化优势，促进优质服务不断提升，打通供电服务最后一公里。
台区经理微信群的建立为供电企业与客户实时交流、动态沟通、故障信息发布等提供了平台，每个微信群都有专人管理，同时将熟悉线路、台区的管理人员加入微信群，第一时间为客户解疑答惑。该公司通过微信平台发布公告让客户及时了解计划停电、故障停电等信息，电力服务人员实时回复客户用电服务咨询、故障报修，发布惠民政策、安全用电知识，积极推广线上办电及缴费服务流程，让客户畅享“足不出户、轻松办电”的办电新体验。（薛勋）
