新闻发布会现场。刘杨 摄
长城网邢台讯（记者 刘杨）10月31日上午，邢台市政府新闻办召开新闻发布会，就邢台市城区供热工作情况进行介绍，实录如下：
邢台市政府新闻办公室工作人员温慧道：
各位记者朋友们：
今天是10月31日，距离下个月8日立冬仅八天时间。随着冬季来临和气温的逐步下降，供热工作已成为当前关系全市群众切身利益的大事。市委、市政府对此高度重视，要求各相关部门、各供热单位主动担当，通力协作，不断提高供热质量和服务水平，保障供热安全稳定运行。
目前，各供热企业均完成了供热设施检修和试水工作，管网已进行冷态循环，将根据气温变化随时准备供热。为进一步做好市区供热工作，及时向社会发布供热相关信息，市政府新闻办邀请市城管局、供热办以及各供热单位负责同志，详细介绍2019年采暖季邢台市供热筹备情况。出席本次发布会的有：市城管局副调研员陈秋华，市供热办科长李强、市热力公司总经理孙志谦、旭阳安能热力有限公司总经理尹永伟、金昊热力开发有限公司总经理李化娟。欢迎各位的到来。
本次发布会两项议程。下面依次进行：
首先，请市城管局副调研员陈秋华同志发布市区供热准备工作。
邢台市城管局副调研员陈秋华：
各位记者朋友：
大家好！首先,感谢各位媒体朋友多年来对邢台市供热工作的重视与支持!目前，我市马上进入今冬采暖期，为提高我市供热工作透明度，保障公众知情权，引导广大市民朋友深入了解市区供热工作，确保大家温暖过冬，今天召开这次新闻发布会。下面，我就市区供热工作准备情况通报如下：
一、供热发展基本情况
（一）整体概况
自2000年实现集中供热以来，在市委、市政府正确指引和领导下，我市经过19年的迅猛发展，城市集中供热不断兴旺壮大，快速发展起来，目前已形成了以热电联产为主、工业余热为辅、其他热源方式为补充的热源供热格局。居民供热质量得到了保障，幸福指数不断攀升。市区现有热源企业2家，供热企业3家。今年市区又新发展供热面积200万平方米，新建换热站24座，铺设主管网8公里。本采暖季，市区大型管网集中供热总面积将达到3786万平方米，累计铺设供热管网494公里，建设换热站368座，覆盖小区1379个，惠及30.84万户居民。另外，燃气供热540万平方米，各类热泵207万平方米。供热总面积达到4533万平方米，供热普及率达到98.44%。其他16个县（市）总供热面积将达到4623.79万平方米，均已实现集中供热或清洁能源供热。
（二）各企业经营区域
市热力公司：依托国泰发电公司、邢台热电厂热源向市区供热，供热范围定为主要中心城区，即滨江路以东，桥西部分的泉北大街以南。桥东区域团结大街以南，东华路以西，七里河以北。
旭阳安能热力有限公司：依托旭阳园区工业余热实施集中供热工程，供热范围为市区北部区域，即滨江路以东，桥西部分的泉北大街以北，桥东部分团结大街以北，襄都路以西。
金昊热力开发有限公司：依托德龙钢厂余热实施集中供热，供热范围为市区西部区域，即南水北调以西区域。
二、多举措保障供热稳定
“一屋暖而百姓安”，今年以来，我市以问题为导向，以改善民生为目标，针对上个采暖季出现的问题，坚持调查研究、细致摸排、全力解决，把群众反映最强烈、意愿最迫切的事作为我们的头等大事，重点做好以下几项工作：
（一）“冬病夏治”情况。3月份停暖后，针对上一采暖季出现的各类问题，以及群众可能需要的服务，组织各县市区制定今年“冬病夏治”工作计划，通过以点带面，对系统性通病全面整改，做到整改一个，销号一个。市区提前着手，提前安排，改造老旧小区庭院管网20余个，为庭院管网保温8600多米。为防止供热开始后问题过于集中无法及时解决，采取预判式服务模式，提前对400多个小区的楼道过滤网进行了冲洗，避免堵塞；提前更换了900多个锈蚀的楼道换气阀门；走访4000多户诉求比较多的用户，发放连心卡，用户可随时随地给工作人员打电话，同时采用多部门、多专家会诊方式，解决用户提出的疑难问题。截至8月底夏季检修工作已全部完成。
（二）老旧管网改造情况。2019年我市供热老旧管网改造工程共涉及一次管网7公里，二次管网50.05公里。为全面保障改造工程顺利实施，今年3月份，上个供暖季尚未结束，我市就组织相关县（市）及时召开管网改造调度会，要求各县（市）制定详细方案，倒排工期，保质、保量完成改造任务。4月份、7月份又两次召开调度会专题调度改造过程中的问题，期间，我局组织对各县进行现场督导，督促加快改造进度。目前所有改造任务已全部完成，完工进度在全省位居前列。
（三）重难点问题攻坚情况。集中供热事业的发展不免存在各类复杂问题，为顺利解决集中供热发展中出现的难题，市委、市政府领导多次召开专题调度会，研究部署相关工作，组织规划、住建、属地政府、供热企业等单位共同组成供热攻坚小组，落实责任，明确时限，上下同心，齐心协力加快推进供热工程建设，确保按时间节点准时完工。
三、今冬供热准备情况
为积极有效应对可能出现的极端低温天气，确保提前具备供热条件，各级各部门坚持以百姓冷暖为思想，从早、从实、从细、从严做好供热准备工作。具体开展情况如下：
（一）各供热企业8月份与热源厂就供热设备、参数等进行沟通，确保热源充足稳定；10月所有具备条件的小区已经试水完毕，正处于保压状态；9月初开始对一次网进行注水，10月初注水工作已经全部完毕，正在带压冷态循环；目前，所有设备具备供热条件。
（二）每年采暖期11月初，我局将会同气象局、各供热企业对我市天气情况进行分析研判，如日平均气温达到“连续5日平均气温低于5度”，将达到提前供热的条件，我局将向市政府提交提前供热申请，提前向广大市民开栓供热。
（三）为了保障供热期间安全运行，我们已督促各企业根据实际情况制定完善2019年度抢修抢险预案，配备抢险队伍36个，400多人，抢险车辆40多台，一旦发现问题，确保能够及时解决。
四、相关政策情况
（一）申请接入集中供热时限问题
为确保居民按时供热，提前具备供热条件。经市政府批准，各小区开发建设单位或产权单位向供热企业递交用热申请日期由当年的6月30日修改为上一年度的9月30日之前，申请应标明用热单位名称、地址、面积等信息。
（二）今年邢台市采暖费收费价格
依据邢台市物价局文件规定，居民用热价格为18元/㎡（建筑面积），非居民用热价格为30元/㎡（建筑面积）。
（三）低保户享受采暖费优惠标准
根据物价局邢价管【2008】49号文件规定：在城市集中供热范围内低保户的用热价格为：每户在50㎡（建筑面积）以内（含50㎡）13元/㎡（建筑面积），超过50㎡（建筑面积）部分按18元/㎡收取。
五、具体要求
（一）供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
热用户认为室温不达标的，可以向供热企业反映。供热企业应当在接到反映后8小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。
（二）在供暖期间，各供热企业服务热线要保证24小时有人值守，坚决杜绝无人接听现象，对用户来电来访要做到事事有人管，件件有回音，让用户满意。
（三）各供热企业要做好突击抢修的应急准备工作，随时出动，出现一起，抢修一起，最大程度保证居民稳定供热。
（四）供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热；因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。
六、供热服务热线及投诉渠道
为进一步提升供热服务质量，各供热企业已经设立24小时服务热线，市热力公司服务电话：5995119；旭阳安能热力有限公司服务电话：3217111；金昊热力开发有限公司服务电话：2632345。同时市供热办也已建立供热监督投诉举报平台，多种方式接受居民反映供热投诉问题。其中，24小时投诉电话：2290018；投诉短信：17732924420（不设人工接听）；投诉邮箱：xtgrts@163.com；微信公众号：邢台供热管理。
各县（市、区）24小时供热投诉电话
桥西区投诉电话： 2626505
桥东区投诉电话： 3231809
开发区投诉电话： 3636128
邢台县投诉电话： 3216323
南和县投诉电话： 4561615
沙河市投诉电话： 8788101
内丘县投诉电话： 6867629
任县投诉电话： 7512205
平乡县投诉电话： 7866938
广宗县投诉电话： 7212856
威县投诉电话： 3259918
南宫市投诉电话： 5262326
清河县投诉电话： 8165867
临西县投诉电话： 8579009
新河县投诉电话： 4752663
隆尧县投诉电话： 6690519
巨鹿县投诉电话： 4315200
临城县投诉电话： 7182306
宁晋县投诉电话： 5885840
柏乡县投诉电话： 7713303
邢台市政府新闻办公室工作人员温慧道：
下面，进入提问环节，欢迎各位媒体朋友针对今天的发布内容进行提问。
问题一：居民如何缴纳采暖费？
答：目前三家供热公司均已开启采暖费收缴工作。
市热力公司设有客服中心的人工收费窗口、24小时自助交费机；工、农、中、建、邢台银行、河北银行、农商行、邮政储蓄8家银行代缴，以及部分银行开通的网上银行、手机银行、电话银行等多种支付方式。同时，支付宝、微信公众号也实现足不出户交费功能，用户可以根据自己的需要任意选择交费方式。另外，针对老弱病残、行动不便的用户，通过摸底登记造册，安排人员预约上门，为各类用户提供便捷的交费服务。
旭阳安能热力有限公司设有公司营业厅人工收费（营业厅可通过现金、刷卡、支付宝、微信缴费）；市区工行、农行、中行、河北银行、邢台银行、张家口银行6家银行代缴；而且也可通过微信公众号办理交费业务；另外该公司有针对性地选择部分小区携银行工作人员到小区提供缴费服务。
金昊热力开发有限公司设有客服大厅人工收费，客服大厅窗口受理现金、银行卡、微信及支付宝缴费方式。也可携带“供热服务卡”在“邢台银行”任意网点或“邢台银行手机银行”缴纳采暖费用；也可通过微信公众号缴纳采暖费。首年用热的新用户，因首次采暖需办理用户“供热服务卡”，需要在金昊热力客服大厅办理采暖费业务。
问题二：我们在冬季用热能不能按用热的时间段交暖气费呢？
答：目前我市暂时还不能够按实际用热天数收费，也不能办理中途退热服务。主要原因：一是我市的热价是按照冬季4个月120天制定的，分为初寒、高寒和末寒期，每个时间段的耗热量有很大差异，而供热价格的成本测算是根据平均值制定的，按时间简单地分割不容易测算。二是热能只是供热成本的一部分，水、电消耗、人工费用等也占很大比重，用户分段供热只能节省部分热消耗，而其他消耗不会减少，即便关闭供热阀门，其它费用已经发生。三是集中供热的运行调节还涉及热源电厂，每年供热前，供热企业都要和电厂签订协议，确定当年用热量，热量调节是有一定限度的。因此，原则上不办理中途开通业务。特殊情况的，会具体问题具体解决。对于因施工原因造成整体供热延误，或由于供热企业原因造成用户供热延误的，供热企业会承担退费责任。
问题三：能为用户介绍一下用热方面的注意事项吗？
答：好的，现在的集中供热用户不管是暖气片，还是地板采暖，都是水暖，所以总体是比较安全的。但毕竟有一段时间未用，有些家里甚至往年都没用热，所以还是要留意。现在各个小区都是冷水在循环保压，供热前管网会逐步升温。大家要特别查看犄角旮旯的地方，有问题第一时间先关阀门，然后打报修电话。要留意暖气是否有漏水的地方，如果室内采暖设施出现了跑、冒、滴、漏现象，可及时关闭自家阀门，避免造成不必要的损失。
另外，家里暖气更新、装修，一定要用有品质有保证的管子、阀门、暖气片等，找可靠的施工队伍，千万别图省钱，用质量没保障的。很多家暖气出问题，要不是用的低劣产品，要不就是安装不专业、不负责任，这方面一定要切记。
具体使用上，要定期清理堵塞管道的锈蚀等，很多家里暖气达不到预期效果，都是因为管道堵塞，特别是地板采暖的用户，一定要定期清洗。还有就是开始供暖时，一定要记得及时排气，有的甚至要多排几次，将里面的气体排出，才能保证系统循环正常。
最后，就是不要随意放暖气水，系统缺水会影响家里和邻居的供暖效果，也会影响安全运行。
邢台市政府新闻办公室工作人员温慧道：
哪位媒体朋友还有问题，可以同供热单位负责同志现场交流。好的，提问环节就到这里，哪位记者朋友有问题，会后也可以同城管以及供热单位进行沟通。希望各位新闻媒体记者发挥好监督作用，针对冬季供暖工作能够及时发现问题、反映问题，帮助相关部门解决好问题。
本场新闻发布会到此结束！谢谢大家！
