为进一步规范服务行为，提升春节期间优质服务水平，深化优质服务管理，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。近日，国网平乡县供电公司组织召开优质服务提升会，确保春节期间服务水平再上新台阶。
会议对于提升营销类服务，提出“五个要求”。一要提升营业厅人员服务态度。二要提升技能，加强知识库的学习，规范行为。三要提升预判问题的能力，早做准备。四要提升响应速度和服务质量。五要提升“四类问题”处理能力。
针对降低运维类投诉，强调“四个是”。一是加强停电计划管控。二是故障抢修要及时，尤其是涉及“煤改电”的线路。三是加强用电宣传，通过多种方式告知群众抢修的时间安排，争取理解。四是电网规划和项目储备要提前，力争建设坚强电网。(王俊丰)
