长城网邢台讯(通讯员 李倩)“谢谢姑娘，你们服务真好，”10月12日早上在国网内丘县供电公司五郭供电所营业厅，聋哑人张女士在纸条上歪歪曲曲写下这行字，递送到营业厅工作人员手中，同时弯腰以表敬意。
上午8点半刚开始营业，营业厅迎来一位特殊的客人，她神色焦急，匆匆忙忙，将带来的身份证、户口本、电费小票递给工作人员小刘，用含糊不清的声音，竭力想表达什么，可任凭她怎么着急，就是“说”不清楚自己的来意。
小刘知道她是聋哑人后，便拿了纸条上面写到“您好，请问您会写字吗？”“会”客户写道，虽然字体歪曲，但很幸运的是可以写字，小刘迅速写下“不用着急，把你想说的写下来，我们帮您解决。”
一番“笔谈”后，小刘终于弄清客户的来意，原来张女士老伴去世后，电费单名字一直未更改，这次“煤改电”村里急需要提供用户名和电费单名字一致，否则取暖设备领不回去。张女士的孩子在外地打工赶不回来，为避免她在办理过程中产生沟通上的困难，小刘按照特事特办的原则，由专人逐个环节带领她办理，复印身份证、业务受理、客户签字，流程归档，五分钟办理好业务，于是就发生了新闻开头的那一幕。
整个办理过程中，排队的用户都自觉为张女士“让路”，没有一人因工作人员“加塞”发出怨言，反而纷纷称赞营业员小刘服务耐心，整个营业厅充满了满满的正能量。
等张女士走后，小刘深有感触地说：“对我们来说申请更名是多么普通的一件小事，但对于这些历经坎坷的人来说，这么顺利地办完一件事也许他们是特别的感动，以后我们更要用心，耐心为客户服务！”
