长城网·冀云客户端讯（记者 齐彦红 通讯员 张世冲 董培源）为进一步提升政务服务便民热线服务质效，充分发挥12345热线听民情、知民意、集民智、解民忧的政务服务“总客服”连心桥作用，4月8日，邢台市宁晋县组织开展“12345热线开放日”活动，邀请社区群众、村民代表、媒体记者等走进12345热线话务大厅开展沉浸式服务体验。
走进宁晋县12345热线话务大厅，话务员们正耐心倾听、细致答复每一位群众来电，认真受理登记，分类转派相关单位限时办理。工作人员向参观人员详细介绍了12345热线工单的受理转办、审核回复、督办回访等各环节工作流程。参与群众通过实地观摩岗位流程、互动体验诉求处置、现场问需座谈，“零距离”了解了12345热线建设运行情况。
群众耿先生深有感触地说：“以前觉得12345也就是一个电话的事，没想到背后有这么多办理环节，深刻感受到热线工作人员的不易和辛苦，为宁晋12345点个赞。”
下一步，宁晋县将持续不断创新工作方式，进一步优化提升12345热线服务标准，为群众、企业提供更规范、高效的服务。
