长城网·冀云客户端讯（记者 齐彦红 通讯员 李建立）近年来，为了让人民群众的诉求尽快得到解决，邢台市公安交通警察支队车辆管理所坚持以人民为中心的执法理念，关注人民群众急难愁盼问题，积极创新举措，完善沟通机制，畅通诉求渠道，力争在最短时间内帮助群众解决难题，收到了良好的社会效果。
畅通诉求渠道，提高处置能力。针对车驾管业务场所点多面广、工作人员比较分散的特点，邢台市公安交通警察支队车辆管理所成立了“邢台市12345政务服务热线反映事项处理领导小组”，由政办室牵头负责，各科室抽调一名业务骨干为成员，并组建微信群。在接到上级转来的“政务服务热线交办工单”处理件后，组长迅速将有关内容通知到对应的业务科（室），由该科（室）负责此项工作的骨干及时与当事人联系，并解答疑难问题。采取此工作方法，减少了工作流程，缩短了回复时间，并能够让当事人及时得到最清楚、最满意的答复。2023年，车管所共接收政务服务热线办理213件，其中咨询业务的事项73件，占比34.3%。通过大家的努力，达到了让当事人“诉求问题渠道畅通，咨询内容解答详细，急难事项解决高效”的目的。
优化工作模式，创新服务举措。邢台市公安交通警察支队车辆管理所坚持科技先导，大力加强信息化建设，积极推广互联网办理业务，及时升级完善“互联网+公安政务服务”，实现“一窗通办、一网通办”。先后投资20万元，建立网办中心，抽调6名警力专门负责互联网业务受理，确保所有业务在24小时内审核完毕，让群众实现“网上办、掌上办、即时办”，足不出户即可办理。在业务大厅落实延时服务工作机制：凡办事群众在下班前到达业务大厅的，民警一律为其办理完毕之后才下班，做到“当日业务当日办结”，不让群众跑第二趟。开展“周六、周日服务活动”：车辆管理所检审科民警周六正常工作，并协调各机动车检测机构周六正常检车，方便广大车主的车辆检验；在汽车4S店集中的蓝池物流园区设立车驾管服务站，车管民警周六、日不休息，方便群众购车后就近办理注册登记，为“上班族”解决了“周一至周五没空儿办、周六周日没处办”的难题。
转变工作作风，提高服务水平。邢台市公安交通警察支队车辆管理所在业务窗口开展微笑服务，落实“一问候，N提示”，号召广大民辅警争当文明服务标兵。“一问候”是指民辅警在接待办事群众时，首先把“同志您好，您需要办理什么业务？”作为问候语；办结后主动告知：“同志，您的业务已办结，请多提宝贵意见，谢谢。”“N提示”是指在办理业务过程中，凡是发现可能影响到办事群众的事项，或发现与在办业务相关联的其它问题，必须及时提示办事群众，待办事群众明确后再继续办理，避免因办事群众不熟悉相关规定而产生利益受损的遗憾结果，提高群众的幸福感和获得感。
