长城网·冀云客户端讯（记者 齐彦红 通讯员 闫秀真）近日，自河北清河“书记县长接诉即办平台”运行以来，成为畅通党委政府与人民群众的沟通渠道，解决百姓各类诉求、化解基层矛盾的重要抓手，广大群众积极反映生产生活中急、难、愁、盼，以及身边市政建设公共服务等各类问题，群众热情高涨，平台很受欢迎。截至目前，共接到群众诉求652单，回复率100%，已办理554单，办结率达85%，解决普遍性问题近10件。
图为清河县接诉即办受理服务中心。通讯员 闫秀真 供图
突出“便”，让群众芝麻小事有处可诉。“书记县长接诉即办热线”服务平台成立当天下午便接到诉求37件，甚至还经常有群众亲自到平台诉说诉求。通过运行发现，群众对上学、防疫、医疗、政务部门办事流程等政策咨询类即办事项求助较多，占到45%左右，多数为群众生活中的小事，如：经常有群众询问当前从外地回清河的相关防疫政策、住院医疗报销的报销范围和流程、孩子上学转学的相关政策等。该平台的成立极大地方便了群众，使他们生产生活中的芝麻小事有处可询。
快速“办”，解决群众急、难、愁、盼。“书记县长接诉即办”平台的成立，有效促进了各级各部门的作风转变和办事效率。对于平台转交的群众各类诉求，各级部门快速反应，认真调研，积极想办法解决问题。尤其是一些部门，一把手高度重视，亲自安排，无论诉求事件大小，都认真对待，快速处理，为群众解决一批实实在在的问题，最短的时间内给予群众最满意的答复。如：群众反映某培训机构没有3岁以下孩子的培训资格，违规办托育班，并且对违规收取的费用不予退费，自己多次跑办，拖了一个多月也没有解决，拨打“书记县长接诉即办热线”后，第二天相关单位就对双方进行调解，退款7000余元，群众非常满意。
清河县接诉即办受理服务中心工作人员正在接听群众来电。通讯员 闫秀真 供图
着力“难”，通过一个诉求解决一类问题。每到冬季，供热问题就成为民生焦点，是群众反映最多最强烈的问题，尤其是不能及时解决，群众对此意见很大。“接诉即办热线”服务平台成立后，接到群众类似问题124件，占到全部诉求的19%，通过该平台转办、督办，相关部门抽调专人，组织力量全力办结类似问题，一大批供热诉求在办理时限内予以解决，办结率达78%，使今年供热这类普遍性问题得到有效解决。同时，一些部门对于群众诉求，在走访调研、认真办理过程中，还举一反三，主动作为，查找类似问题，提前将问题矛盾解决在萌芽状态。如：群众反映长江小学外面有小摊卫生不达标问题，县城管局接单后立即安排执法人员对长江小学摊点问题进行治理，并主动对该县学校周边摊点问题加强巡查治理，防止类似问题再次发生。
