长城网邢台讯（记者 刘杨 通讯员 邢文佳 郑改红）今年，邢台市城管局数字城管中心以12319热线等6个热线平台为切入点，按照“受理全天候、派遣无遗漏、结案严标准”的工作要求，妥善处置900余件市民群众反映的暖气不热、井盖缺失、道路结冰等民生问题。
归口管理，统一协调。将12319热线和市城管局承办的市长热线、问政邢台、省阳光理政、省创城平台、市创城微信群6个平台统一归口管理，安排专人进行受理、转办、协调、结案；积极完善办理程序、接听要求、回访规范等热线管理制度，确保工作有据可循；对热线数据实行日登记、周汇总、月通报，对当期出现的类似问题，及时提醒责任部门或属地关注。
关注重点，全程盯办。重点关注井盖缺失破损、道路结冰、线缆垂地等安全隐患问题，在确权的前提下，通过现场督查进度、电话催办进展、文件督办要账的方式，确保及时消除隐患。
加强培训，强化作风。安排热线人员学习重点责任部门权力清单、责任清单等，补充部门职权变更和行政区划改革后的职权专业知识；开展接听用语、回访质量、百姓满意度等方面的抽查，确保“倾听群众呼声、回应百姓诉求”落到实处。
