新闻发布会现场。刘俐验 摄
长城网讯（记者 刘俐验）10月19日，邢台市政府新闻办召开新闻发布会，市税务局党委委员、总会计师郑毅介绍惠企便民服务相关情况，市纳税服务科科长苏文洁回答记者提问。全程实录如下：
邢台市委宣传部新闻科三级主任科员韩伟：
各位记者朋友：
大家好，欢迎大家出席邢台市人民政府新闻办新闻发布会，本场发布会是“我为群众办实事”系列发布会第五场。为深入贯彻落实市委、市政府关于“全力打造最优营商环境”的工作要求，邢台市税务局制定了惠企便民服务十条措施，结合实际深入推进精细化服务，积极为纳税人缴费人办实事、解难题，切实优化税收营商环境。为了让大家了解更多有关情况，今天我们邀请到市税务局党委委员、总会计师郑毅、市税务局纳税服务科科长苏文洁、征收管理科侯彦辉，他们为大家详细介绍惠企便民服务十条措施的具体内容，并回答记者提问。下面，请市税务局党委委员、总会计师郑毅向大家介绍具体情况。
邢台市税务局党委委员、总会计师郑毅：
新闻界的各位朋友及在座的社会各界朋友：
大家好，很高兴能和大家见面。首先，我代表市税务局向到会的各位新闻媒体朋友表示衷心的感谢！感谢大家长期以来对税务工作的关注、理解和支持。
为深入贯彻落实市委、市政府关于“全力打造最优营商环境”的工作要求，市税务局以开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动为抓手，坚持“大抓落实、大干实事”，成立党史学习教育领导小组及办公室，制发实施方案，明确7大类35项工作任务。以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，持续关注市场主体所需所盼，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、“税宣打卡地·邢州企业行”、“您有需求我来帮”等系列活动，进一步优化办税服务，用心用情办实事解难题，努力打造让各类市场主体满意的税收营商环境。
全市开展“访万家帮万企解万难”活动以来，我局制定了《“我为纳税人缴费人办实事”走访活动实施方案》，明确走访对象，划定走访范围，从群众最关切的问题入手，着力解决困扰人民群众的涉税费难点和堵点。今年1-9月，我局招募83名企业办税人员、财务主管、涉税服务机构人员等作为“纳税服务体验师”，邀请他们通过亲身体验、问卷调查等方式，真实记录办税体验、监督办税行为，收集意见建议，优化办税流程，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。探索推出“全业务分诊式”和“全维度闭环式”智慧税务模式，实现全市“智慧税务”全覆盖，打造出“自主办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的“三线互补”服务格局。目前全市建成19个智慧标准办税服务厅、29个全天候自助办税厅、36个分局智慧微厅、493台自助办税终端，在大型企业、房地产管理、社保缴纳等业务密集区域建成9个驻企微厅，拓展完成山区10分钟办税圈。全市自助办税终端业务办理占比达73%，位居全省首位。截至9月底，我市75.3万户次纳税人通过“非接触式”办理业务813.6万笔，占全部业务的98.3%，其中电子申报率99.26%，网上缴款率98.76%，增值税专用发票代开率98.47%。依托“网上申请+邮寄配送”全自助服务，为760户次纳税人办理 发票邮寄40189份。
为进一步贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》和省委办、省政府办印发的《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，我局深入开展“访万家帮万企解万难”活动，精准对接纳税人缴费人涉税需求，进一步优化办税流程，拓宽办税渠道，从最直观的办税体验出发，强力推出惠企便民服务十条措施，将“我为群众办实事”实践活动推向新高潮，加速释放市场主体活力。下面，我就“服务十条”具体内容向大家作详细介绍。
一、实施精细服务“一户一策、一策三包”
依托邢台市精细服务大数据分析系统，智能化分析纳税人涉税需求，建立纳税人需求档案，将纳税人需求匹配到纳税服务网格员，订制“一户一策”服务方案，提供政策辅导包、风险提示包和个性服务包“三包服务”，确保需求响应一对一、精细服务点对点。
二、推行新办纳税人“未办税、先服务”
建立新办市场主体服务提前介入机制，将新办市场主体按照登记类型、经营范围等信息进行细化分类，通过“新办市场主体服务平台”及时推送税收相关政策、业务办理指南和个性优惠政策等，指引新办市场主体首次办税从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
三、实行线下办税“一厅五点便利办”
持续开展全市“阳光e税”标准化智慧化办税服务厅建设，让纳税人实现进厅“高效办”。偏远的税源管理分局设置“全功能办税服务室”，让纳税人“就近办”。在大型专业市场或大企业内设置“驻企微厅”，让纳税人“门里办”。在社区、商圈、银行和邮政网点等场所增设自助办税终端，让纳税人“顺便办”。探索常见涉税业务与公安、人社、医保、银行等其他部门自助设备的功能集成，打造集成式自助服务终端，实现“一块办”。
四、拓展自助办税功能
包括纳税人中心、电子资料、用户管理、用户登录、综合信息报告等网上办税事项，实现发票的自动核定和领用，方便纳税人随时随地打印发票。通过物理印章技术实现对“企业印制发票审批”、“对纳税人延期申报核准”、“增值税专用发票最高开票限额审批”等税务行政许可事项相关表单及税务事项通知书的签章，为纳税人提供功能更加完善的自助办税服务。
五、实现退税业务“全程无纸化”
依托“电子税务局”进一步优化退税流程，实现出口退税、减免退税(费)、误收退税(费)、先征后退等退税退费业务网上审核，全程无纸化，全面提速各项退税业务办理时效。
六、推行线上业务“远程问办”
全面建成远程问办中心，以“企业微信平台”软件系统和“远程问办”热线电话为主要沟通渠道，为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局远程受理、云端窗口等服务，让纳税人线上办税更便捷。
七、推出线上业务“一小时办结清单”承诺制
建立《线上涉税事项 “一小时办结”清单》，对纳入清单的涉税事项，承诺在工作时间内，一小时内受理办结。对未纳入清单的线上涉税事项，在法律允许范围内对工作人员进行充分授权，尽可能减少材料受理、审查、审批的重复校验，提高办理效率。
八、推行“有问题请找我、不满意码上说”
推行“有问题请找我”服务，在办税服务厅设置“有问题请找我”专席，专门负责处理疑难复杂事项，“一站式”负责到底，为纳税人缴费人开辟诉求反馈渠道；推行“不满意码上说”服务，纳税人缴费人在办税缴费过程中如有不满意的地方，可以通过扫描二维码直接反馈到市、县（区）税务局“第一责任人”，让“不满意的事”得到满意解决；实行“问题不过夜”制度，当场解决不了的问题，当天给出解决意见。
九、设立税收知识“手机课堂”
推出“带您轻松办税”系列电子宣传品，以长图和短视频的形式，让纳税人更加直观方便地了解办税流程和实务操作。录制“新政8分钟”小讲堂，通过“带您识公告”直播详细解读最新税收政策。制作“税费优惠政策文件”电子书及相关二维码海报，纳税人通过扫描二维码就能及时了解税收政策。
十、拓展服务功能实现“少跑马路，多走网路”
在微信公众号、钉钉“邢税桥”服务平台添加办税服务模块：“涉税指标体检表”为纳税人缴费人提供涉税风险自检服务；“申报提醒实时到”改变以往电话逐户催报的方式，精准提醒推送；“税务文书送必达”实现相关税务文书的点对点送达，提高送达效率；“文书结果一键查”实现纳税人依申请发起文书办理进度和执法结果的自助查询；“简易处罚网上办”，对事实清楚，没有争议的简易处罚事项，不用进厅，直接通过“网路”办理，最大限度降低办税成本。
惠企便民服务十条措施是我局助力打造“最优营商环境”的实际行动，也是提升纳税服务质效的重要举措。推行以来， 已建立纳税人需求档案11.3万份，已完成对50759户纳税人个性服务。制定了《关于推行退税无纸化工作的实施方案》、《退税无纸化操作指引》，六类提退类型均已试行成功。建成了“阳光e税”远程问办中心19个，在全省率先实现服务范围全域覆盖的建设任务，纳税人进厅次数大幅减少，9月份征期内平均办税时长仅为9.56分钟，便利了纳税人和缴费人。
今年以来，我们还制作“带您+”系列宣传作品13个，将税收政策和“非接触式”办税操作整合到一个宣传品中，让纳税人不仅知道办什么，还知晓怎么办。在钉钉纳税人学堂发布“你问我答”税费政策精讲8篇，录制热点小讲堂5期，网上直播录播206期。下发热点问题20期，制作了《部分延续减税降费政策汇编》电子书和二维码海报，印制了《减税降费政策热点问题》口袋书。近期，我们将征求纳税人、缴费人的意见，对“手机课堂”的效果进行评估，有针对性地丰富“手机课堂”内容。
下一步，我们将以惠企便民服务十条措施为着力点，精准落实税费优惠政策，精简业务办理流程和手续，精细服务纳税人缴费人，不断提升办税缴费效率，进一步优化税收营商环境，更好服务全市经济社会发展大局。
最后，再次对各界朋友的支持表示感谢。
邢台市委宣传部新闻科三级主任科员韩伟：
下面是提问环节，请各位记者提问。
牛城晚报记者：
在刚才税务部门发布的惠企便民服务十条措施里，提到了“推行线上业务‘远程问办’”，请问目前我市税务系统远程问办业务开展情况和工作成果如何？
邢台市纳税服务科科长苏文洁：
为进一步深化税收征管改革，落实“精细服务”要求，邢台市税务局聚焦纳税人在线上业务办理过程中的“堵点”“难点”“痛点”问题，依托“阳光e税”服务品牌建设，着力推进了“远程问办”业务，在全省率先实现市域范围全覆盖。
“远程问办”业务是为了进一步解决纳税人进厅排队办税及不知道怎么办问题。纳税人可以通过热线电话或企业微信“线上业务处理平台”说明涉税需求，税务干部根据问题办理的难易程度作出相应处理。一般性问题即时答复；复杂问题由相关业务股室负责人在企业微信“线上业务处理平台”上直接解答，或由远程问办工作人员咨询相关业务人员后，第一时间电话反馈纳税人，及时解决纳税人线上办税的疑难问题，有效降低纳税人的在线等待时间。
目前，邢台市税务局“阳光e税”远程问办中心（专席）承接业务除了涵盖省局“税务全程网上办”清单之外，还包括预约办税、一对一远程辅导等。截止9月25日，全市共办理各类业务申请126750余次，各县区局日均受理电话咨询业务512件、处理140平台业务419件，纳税人进厅次数大幅减少，便利了纳税人和缴费人，打通线上线下“办税最后一公里”。
邢台市委宣传部新闻科三级主任科员韩伟：
感谢各位发布人，感谢各位记者朋友，今天的新闻发布会到此结束。如果哪位记者朋友还有什么问题，请会后与市税务局联系。
