宋华英到市群众工作中心调研时强调
用心用情做好信访工作解决好群众急难愁盼的事
4月21日下午，邢台市委副书记、代市长宋华英到市群众工作中心调研。她强调，要深入贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，带着感情和责任依法依规依政策解决好群众合理合法利益诉求，维护全市社会大局和谐稳定。
宋华英视频调度了省领导包联信访事项进展情况，听取了2020年度及今年第一季度我市省长信箱交办事项的办理情况。她指出，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，要始终把人民放在心中最高位置，耐心倾听信访群众的意见，用心用情做好信访工作。要坚持举一反三，以点带面，通过化解一个矛盾解决一类问题，针对倾向性、普遍性、系统性问题，建立健全常态长效机制，依法严格规范管理，确保各类风险隐患防范到位。要增强前瞻性和预见性，加强源头预防，抓好初信初访办理和基层基础工作，努力将各类矛盾纠纷化解在早在小在基层。要认真对待每一封信邮件、每一个诉求，对群众反映的问题要及时梳理、分类交办，对符合政策的要尽快抓好落实，对不符合政策的要做好宣传和解释工作，争取群众的理解和支持。要扎实推进信访工作规范化建设，加强信访案件的交办督办和回访督导，努力营造良好的社会生态环境。
调研期间，宋华英专题听取了市长热线工作开展情况。她强调，市长热线是联系群众的重要渠道，要认真对待群众的每一个来电，处理好群众反映的每一个问题，切实提升办理质量。要积极推动市长热线与部门服务热线并线整合工作，做好部门职能衔接，加强队伍建设，增强话务员业务能力，确保接诉即办，不断提升市长热线服务水平。对反映集中的问题，要认真总结梳理，找出规律，专题研究，不断提升政府治理能力现代化水平。
市政府秘书长李亚林参加调研。（记者谢霄凌 通讯员郭亚雄）
