“请沙河所走访上周拨打意见工单的客户，及时将走访记录反馈到供服中心。”5月6日上午，国网沙河市供电公司供服中心员工贾广超把本周需要走访的客户名单发到了微信群中，督导供电所开展走访服务。这是该公司加强工单管控，提升服务水平，助力提质增效登高行动落实的一个缩影。
为进一步压降报修、诉求类工单数量，该公司开展了“优化营商环境，防投诉、降工单”专项行动，坚持以“三强化”为导向，加大各类工单调查处理力度，第一时间回复客户关切。
强化工单管控。该公司高度重视工单处理、回复工作，将故障、意见工单按照投诉工单来处理，在解决客户合理诉求的基础上，定期开展客户回访，提高客户用电满意度。
强化走访宣传。该公司强化客户走访和宣传，畅通与客户的沟通渠道，由供电所负责人对接村委会，台区经理分包到户，建立常态化沟通协调机制，及时解决客户反映的用电难题，打通服务客户的最后一公里。
强化考核激励。该公司制定专项考核方案，规范人员日常服务行为，完善各项服务细节，做到每一个工单都处理到位、回访到位。针对触碰红线的问题，严格落实三级考核措施，逐级进行奖惩，进一步压实各级人员责任。
下一步，该公司将以工单压降为抓手，加强工单处理过程管控，持续满足客户用电需求，提高客户获得电力指数，助力提质增效登高行动扎实有效开展。（姚永斌）
