“咱们供电公司的服务越来越贴心，办业务方便又快捷，省事又省心！”12月26日，一位刚办理完用电业务的姚女士笑着称赞供电公司的优质服务。这是该公司优化电力营商环境工作，提升供电服务水平的一个缩影。
今年以来，该公司把优化电力营商环境和解决客户实际用电需求作为工作的出发点和落脚点，重点围绕“三减压、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新、加强过程监督、提高供电可靠性）积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式，提升客户“获得电力”满意度和获得感。
为更好地优化营商环境，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，该公司以推进上门服务、提升用户体验为宗旨，开启为客户服务的“心连心”模式。实行客户接电工程双经理负责制，由客户经理负责报装接电工作整体协调推进，项目经理负责配套电网工程组织实施及安全质量监督，实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”不出团队，提高协同运作效率。针对大中型企业客户，推行联合服务模式，由客户经理与发建、运检、安监等专业人员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。针对小微企业客户，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，现场答复供电方案，推行典型设计，优化运行方式，降低客户用电成本。
下一步，该公司将持续推进主动高效优质服务，改善区域电力营商环境，用最贴心的服务提升客户“获得电力”指数。（薛勋）
