长城网邢台讯（记者 刘杨 通讯员 张利坡）为进一步提高大型银行网点服务质效，邢台银保监分局引导辖内大型银行不断深化服务体系建设，切实提升网点客户服务水平。
了解客户需求，优化网点布局。定期访谈客户、发放调查问卷、畅通投诉渠道，了解客户对网点服务评价和建议；通过在咨询区摆放多功能便民箱，在等候区摆放书刊，提供无线上网服务及饮水设备等，完善各个区域的服务细节，提升服务质效。
依靠科技手段，改善客户体验。在网点配备智慧柜员机，专人指导客户通过自助设备办理业务，开通客户自助填单功能，提高了办理效率。同时积极运用大数据分析技术合理预测客流峰值，设置弹性窗口，引导错峰办理，减少客户等候时间。
完善考核体系，提升服务质效。将客户满意度、客户投诉、客户等候时长等指标纳入考核体系，科学确定考核权重。对网点服务质量进行监督，不定期开展暗访检查，对发现问题限期整改，确保取得实效。
