“当前，正值迎峰度夏、防汛保电关键时期，用电负荷激增、恶劣天气频发，造成低压报修工单增长。各单位要提高认识，坚持问题导向，以客户为中心，多措并举降低报修数量，提高群众供电可靠性。”7月31日，国网邢台供电公司组织召开低压报修工单压降专项治理推进会。会上，该公司主要负责人对此项工作进行周密部署。至此，该公司拉开了低压报修工单压降专项治理工作的序幕。
为确保工作取得实效，该公司制定了《2019年低压报修工单压降专项治理方案》，实行市公司班子成员包县、县公司班子成员包供电所责任制，层层落实各级责任，确保责任落实到人、措施执行到位。针对用户用电集中时段，提前开展低压设备隐患排查，加大设备运维力度，及早消除缺陷隐患。开展客户大走访活动，全面了解各企业、个体工商户和居民用户用电需求及负荷状况，指导用户安全用电，帮助用户消除隐患；在电表箱、变台、宣传栏等醒目位置喷涂、张贴服务热线，便于用户及时联系业务人员。加快电网建设进度，认真分析电网薄弱点，充分利用“煤改电”、电网补强等工程，持续开展电网建设，提升电网坚强质量。
与此同时，该公司还充分发挥台区经理作用，接到客户电话时，台区经理必须做出初步判断及预计出到达现场的时间，并在第一时间告知用户。加强停电信息宣传，定期维护、核实用户电话档案，避免因用户电话号码变更等因素导致短信无法推送。同时，在发生停电后，及时通过短信、微信等方式，告知用户停电情况及抢修进度、预计恢复时间，最大限度赢得客户的理解。截至目前，该公司已完成张贴明白卡5000余张，入户走访2万余户，开展带电作业27次，减少了31123户停电，全面提升客户用电满意度。（赵亮 庞利鹏）
