为深入贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革及优化营商环境的工作部署，按照河北省“三深化、三提升”活动要求，国网沙河市供电公司强化以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，以“三减一加强”变革服务方式、完善服务手段、优化服务流程，着力提升服务能力。
减受理环节。以客户为中心，实行“一口对外、一次性告知、一站式服务”三个一服务模式，居民及低压非居民客户临柜1次、高压客户临柜3次即可完成接电。全面推行“互联网+”业扩，提供营业厅、95598网站、手机APP等多种办电渠道，提供特殊困难人群免临柜上门服务及集团客户业务批量办理服务。
减办电环节。全面实行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4个以内、平均接电时间压减60天以内、客户平均办电承办时间下降。实行低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3个以内、平均接电时间压减至15天以内。
减前期时长。以客户需求为导向实现服务差异化，居民用电凭身份证件“一证办理”，低压业务实行“一站式”服务，勘察现场同步答复供电方案；高压业务推行业扩方案模块化编制及典型设计，指导客户确定内部配电设施容量、选址、布局，并办理规划许可等政府审批程序，待手续齐备后正式提交用电申请。
加强市场调研。建立与政府主管部门常态联系机制，主动挖掘客户用电需求，提前了解潜在用电项目，纳入潜在报装项目库并动态跟踪。对于有报装意向但手续尚不完备的客户进行“预受理”，公司多部门协调联动，提前开展供电能力分析、提前安排供电方案。对手续完备的客户无条件受理报装申请，不得以供电能力不足等理由拒绝。
目前，该公司逐步细化工作流程和任务节点，以“钉钉子”的精神，逐一落实“双创双服”的各项要求，“互联网+”办电新模式全面推广，高低压线上办电率保持在95%以上，实现了办电进程在线推送。(李春辉)
