长城网邢台6月1日讯(记者 刘杨 通讯员 马军芳)近日，国网巨鹿县供电公司深入排查优质服务工作中的不足和短板。紧密结合为民服务，从服务环境、服务意识等方面规范窗口人员的服务行为。创新工作思路，转变工作方法，推出“三心”服务，按照“细心、真心、贴心”的服务原则，严格履行服务承诺，进一步提升窗口供电服务质量。
一是细心服务暖人心。该公司始终把优质服务做为首要工作，工作中坚持首问负责制，对用电客户提出的用电疑问细心周到的解答，真心诚意地为用户办实事、办成事、办好事，以零距离服务、零障碍沟通、零投诉工作”为供电服务新承诺。让用电客户感受到优质服务的亲切、温暖。
二是真心服务解难题。建立建全优质服务制度，加强执行，以人为本，为用户服务零距离从而提升窗口服务质量。正确执行“首问负责制”，积极推行“一证受理”服务。同时，要求窗口人员必须做到“微笑服务”，让办电用户有宾至如归的感觉。要求业务人员学会换位思考，用一颗真诚的心对待每一位用电客户。
三是贴心服务为客户。“贴心”提升服务品质，保证优质服务落实到位。想用户之所想，急用户之所急，该公司从强化服务理念入手，制定各项便民措施，开通特事特办，绿色通道，引导客户办理各项用电业务，规范办事程序，努力做到“不厌其烦、贴心细致。”
