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这些快递企业被曝光!邢台市邮政管理局最新通报

来源: 长城网  作者:齐彦红
2021-11-12 15:33:22
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  长城网·冀云客户端讯(记者 齐彦红)11月11日,邢台市邮政管理局通报2021年快递末端投递服务专项整治工作情况,曝光一些快递企业存在的服务质量问题。为进一步提升快递末端投递服务质量,维护消费者合法权益,自9月1日起,该局开展了为期两个月的快递末端投递服务质量专项整治行动,查处了企业一些违法违规行为,有效提升了快递服务质量和水平。

  快递末端投递服务专项整治活动以来,该局共受理群众反映快递服务质量问题851件,全部予以协调解决,办结率100%。涉及主要快递品牌依次是圆通173件(占比20.32%)、申通168件(占比19.74%)、韵达146件(占比17.15%)、中通129件(占比15.15%)、百世102件(占比11.98%)、邮政69件(占比8.10%)、极兔37件(占比4.34%)、顺丰14件(占比1.64%)、京东7件(占比0.82%)、菜鸟6件(占比0.70%)。通过此次整治行动,该局共约谈邮政、快递企业23家,下达责令整改通知书16份,立案查处违法违规行为11起,为用户挽回经济损失10.21万元。

  通报中提到,快递末端投递服务存在的主要问题主要涉及四个方面。未经用户同意擅自将快件放在驿站。《快递暂行条例》明确提出:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收”。但是,仍有部分邮政、快递投递人员未征得用户同意的前提下,擅自将快件投递到驿站。主要有圆通六区、百世二区、申通一区、韵达团结路营业部。

  快递末端违规收费。个别快递企业对设立的快递末端网点管理不严格,村级代办点发生违规收取用户费用的问题,严重损毁了消费者的合法权益。该局依据《快递市场管理办法》依法进行了查处。主要有巨鹿中通、巨鹿百世、巨鹿申通、巨鹿韵达、巨鹿圆通、巨鹿极兔。

  快递末端网点未备案。快递末端网点自设立之日起20日内应当办理末端网点备案手续。但是,仍有个别快递企业未按规定提交末端营业网点备案手续,违规经营,而且存在网点环境脏乱差,安全服务设备配备不规范等问题。主要有圆通六区艺萌美术快递末端、冶金东生活区熊猫驿站快递末端。

  末端投递服务质量低。部分快递企业末端网点或快递驿站存在服务态度不好,快件丢失、延误、损毁,快递员电话打不通等问题。主要有申通一区,平乡申通、沙河中通、百世九部、开元中通。

  针对以上存在的问题,市邮政管理局要求,各企业要引以为戒,通过开展自查自纠、强化内部管理等措施规范生产经营活动。完善末端营业网点硬件配置和员工培训上岗机制,提高从业人员专业服务水平。认真学习和宣贯《快递暂行条例》《快递服务标准》等相关政策法规要求,实现安全、规范化操作。完善投诉服务机制,及时化解消费者投递服务纠纷,提升服务满意度。

  快递业务旺季也是各类问题突发的高峰期,服务质量依然是下一步监管的重点,市邮政管理局将会常态化开展整治工作,消费者用邮权益受到侵害时可以拨打0311-12305进行申诉,也可以拨打0319-2588162进行投诉。

关键词:通报,快递,邮政责任编辑:齐彦红