长城网讯（记者 刘杨 通讯员 郑改红）自开展党史学习教育以来，邢台市城管局数字城管中心以12319热线为载体，强化三个服务，努力实现“热线铃声响了、部门把事办了、市民心事结了”的工作目标。3月份以来，先后解决530余件市民反映的占道经营、污水外溢、机动车乱停放等各类热线问题。
24小时不断档服务。实行接线员全天24小时轮休制，确保群众电话打的进来、有人接听。安排技术人员对平台操作系统和硬件设施进行排查检修，确保热线畅通；随接听随派遣服务。实行“首问责任制”，对市民的投诉、举报、咨询、建议，及时派遣至相关部门处置，同时积极做好各类信息、数据的安全保密工作；抓反弹强督办服务。在现场督查进度、电话催办进展、文件督办要账的基础上，采取发《提醒函》的形式，对责任部门进行要账督办，确保及时解决问题。
