“用上电采暖后，只要设定好温度就行了，又暖和又方便！供电所和设备厂家人员还定期到家里走访，帮助我们解决取暖问题。”11月29日，面对联合上门走访的沙河市供电公司和电采暖厂商人员，沙河市前生村村民张伟平说。
进入冬季，该公司将保障“煤改电”用户取暖用电作为一项政治任务、民生大事来抓，多措并举为群众提供优质高效服务，用心护航群众温暖过冬。该公司充分发挥供电服务指挥平台作用，通过供电服务指挥系统第一时间向供电所派发“煤改电”工单，实行工单跟踪督办、及时预警、电话回访闭环管控，确保工单处理及时到位。畅通“线上线下”服务渠道，积极推广网上国网办电模式，在各营业厅设置“煤改电”绿色窗口，方便用户快速办理电价变更、用电咨询等业务。延续“煤改电”全链条服务模式，发挥共产党员志愿服务队联合作战优势，深入学校、养老院等重点单位和孤寡老人、春节返乡务工人员等特殊用户，定期开展设备巡视、用户走访，保证每周巡视一次、每月走访一次，并填写巡视记录和用户意见卡。
下一步，该公司还将重点加大涉及“煤改电”的线路设备巡视力度，按照“能带电、不停电”的原则，及时消除隐患缺陷，全力确保电力可靠供应。（王谢康）
