近日，巨鹿县“下呼上应”综合管理平台启动，全县构建起“下呼上应、整体联动”的县乡村协同服务体系。
据了解，该平台由“12345+N”管理体系构成，即：一个中心、二级平台、三种渠道、四方应用、五大要素、N类模块。依托大数据中心，建立“下呼上应”调度中心，搭建部门和乡镇（区）二级平台。通过乡镇（区）平台反馈、群众举报、网格员发现三种渠道，收集事件的人、物、事、地、组织五方面信息，并针对调度中心、部门、乡镇（区）、网格员四方建立相应工作系统。上报事件涵盖基层党建、自然资源、生态环境、城市管理、交通秩序、安全生产、脱贫防贫等社会治理各个领域。
该平台运行后，初步形成了基层事件呼应处置的“五步流水线”，即：事件上报--分类受理--响应指定--部门处置--结果反馈。网格员、群众及各单位分别通过“下呼上应微信小程序”、二维码或热线电话、本级平台向调度中心反馈。调度中心和各级平台接到上报信息后，按照职责范围第一时间受理、解决并回复。同时，建立完善督考奖惩制度，对每一环节实时监控、智能分析，将“下呼上应”工作落实情况、事件反映处理情况等作为年底考核、评优评先的重要依据，形成事件处置完整“闭环”。
“以往，乡镇有事需要县直部门配合处理，工作人员都是通过电话甚至专门跑几趟才行。今后，通过‘下呼上应’平台就可把群众需要办的事报到乡镇、县里，减少群众跑路的次数。”巨鹿县委组织部相关负责人说，该平台利用人工智能、大数据、区块链等新兴技术手段，将打通为民服务的“最后一公里”。
截至目前，县组织部门已对全县2600余名网格员连续开展平台业务培训3期，平台每天处理信息近万条。（记者 郭文静 通讯员 毕玉婷）
