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河北12315平台去年受理消费者投诉举报办结率达98.95%

来源: 长城网  作者:李丽钧 刘延丽
2022-03-22 11:59:44
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  新闻发布会现场。长城网·冀云客户端记者  刘延丽 摄

  长城网·冀云客户端3月15日讯(记者 李丽钧 刘延丽)3月15日,记者从河北省政府新闻办召开的“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会上获悉,河北省市场监督管理局畅通诉求接处渠道,2021年12315平台共受理消费者投诉举报咨询116万余件,办结率98.95%,为群众挽回经济损失1.49亿元。

  去年,河北省市场监督管理局加强12315五级联动效能评价体系建设,落实热线坐席24小时畅通;畅通网络投诉渠道,开通手机端“河北市场监管微信号12315通道”“全国12315微信公众号”“支付宝全国12315APP”等便捷渠道,不断提升投诉举报便利化和处置效能。

  强力化解消费纠纷。充分发挥消协组织作用,加大消费纠纷调处力度,全年共受理调解消费者投诉14237件,为消费者挽回经济损失1190余万元。

  规范消费维权服务。规范消费维权服务站建设,明确职责,统一标准,拓宽消费维权渠道,方便消费者就近维权、快捷维权,规范建成消费维权服务站2889个,16家重点企业和13家行业协会建立消费维权服务站和消费者投诉联络站,涵盖会员企业8000家。

  发布“消费维权冀事通”。坚持对12315投诉举报等数据进行分析研判,定期发布消费维权典型案例、查处侵害消费者权益典型案例以及消费者个人信息保护、预付式消费防风险等方面的消费警示提示。

关键词:消费者投诉,举报,办结率达责任编辑:齐彦红