“城市创建工作开展以来，我们的街道整洁了，环境优美了，出行、购物都比以前便利了。”说起发生在身边的变化，邢台市南和区锦绣社区居民杨进哲连连赞叹。
今年以来，南和区抓落实、促实效，利用网格化管理、多元化共建、全民参与等多种形式助力文明城市创建工作，城市面貌发生显著变化，处处洋溢着朝气蓬勃的气息。
网格化管理——服务不再有“盲区”
“南和区委、区政府始终坚持以群众满意为目标，将文明城市创建作为中心工作和‘一把手’工程，主要领导挂帅，推行网格化管理模式，实施‘片区长制和路长制’。各级分管干部全心全力，形成协作分工机制。”南和区文明办主任靳现坤告诉记者。
每天上下学高峰期，在南和区第一小学门口，都能看到民警认真疏导交通，确保学生安全上下学。这是南和区正在推行的网格化警务模式，以街道为界将整个城区划分为4个一级网格，由区公安、城管、交警部门抽调专门力量，从事城区一级网格巡逻，通过日常巡查防控，提升群众的安全感。
警务网格化只是该区网格化服务管理的一部分。今年以来，南和区在实施“三级平台、两个代办”服务的基础上，针对群众需要和诉求，对原有服务模式进行延伸和拓展，推行“智能网格化”管理模式，按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、方便群众”的原则，将全区划分为1201个网格，进一步细化治理和服务单元，并按“一格一员”的标准逐格配备网格员，让网格员每天在格中巡查，群众所有事情在格中办理，构建城乡一体、全域覆盖的网格化管理模式，让每位群众、每个企业身边都有“服务员”。
下水道堵了、垃圾箱坏了，大小问题，只要是群众的需求，网格服务员都会主动协调解决；邻里纠纷、家庭矛盾，只要一个电话，网格服务员就会出面帮忙调解。同时，还开通了群众服务热线电话，并依托网络平台开通QQ和微信账号，确保群众反映渠道畅通。
有了网格，群众的大事小情，都能在第一时间找到网格负责人帮自己出谋划策充当“主心骨”，真正享受到党和政府的贴心服务。“网格化管理变‘要我上门’为现在‘我要上门’，做到情况掌握在一线，问题解决在一线，矛盾化解在一线，工作推进在一线，有效避免管理服务的‘盲区’和‘真空’”。靳现坤介绍，通过网格化管理，全区一批文化、教育、休闲等基础设施项目得到改造提升，城区便道和道路两旁规划停车位4000余个，维修铺设便道1100余平方米，更换井盖90余套，维修铺设路边石150余米，维修更换花池砖400余块。15个小区雨污分流工程已经全面完工，为群众生活带来很大便利。
多元化共建——提升群众幸福感
在创城工作中，南和区始终坚持全面全域全民创建，在文明村镇建设中坚持“两手抓、两手硬”，推动乡风文明建设，提升群众幸福感和满意度。
今年以来，全区开展系列主题创建活动，培育和践行社会主义核心价值观，对社区小区、市容市貌、城乡环境、农贸市场、交通秩序、门店环境等进行了全面的打造升级，使群众关心、关注的文明交通、文明窗口服务和小区环境整治等问题得到有效的解决和改善，创城工作基础也进一步夯实。
“创城系列活动办得好，其中有‘中国语文朗读大会’‘文明养犬’等众多主题活动，从在校学生到社区居民都积极参与进来，既培养了市民的现代文明意识，也提高了城市的文明程度，最终达到提升人民群众幸福指数的目的。”南和区教育部门负责人告诉记者，自从“中国语文朗读大会”活动开展以来，学生们都积极参与报名，目前这个活动已经连续开展了3届，报名学生达到2700人次。
今年以来，政府牵头，加大投入力度，累计投入1000多万元，高标准建成农村文化礼堂30个、百姓舞台35个，带动群众组织“饺子宴”、“粽子宴”各类孝老敬亲活动，在丰富群众的精神文化生活的同时，弘扬中华民族的优秀传统。
该区还发挥社会各界力量，号召乡贤回报故乡、“五老”发挥余热，在全区218个村成立了乡贤道德评议会、红白理事会，并首创“道德红黑榜”模式，倡导移风易俗。通过共同努力，该区和阳镇、贾宋镇荣膺全国文明乡镇，贾宋镇北师村、阎里乡宋台村获评全国文明村，全区5个乡镇、22个村荣获市级文明村镇。8个乡镇、148个村获评区级文明村镇。
“我们成立了区、乡镇、村（社区）三级‘百姓议事厅’微信矩阵群和1个部门集中办工作群，将群众反馈问题分派到各职能单位协调处理，目前已经收集解决民生诉求4100余件。”靳现坤说。
强化城区秩序整治，形成城市自主运行机制，也为南和区增添了文明底蕴。大力整治市容市貌，整治乱摆摊点；加强交通秩序管理，整治环境卫生，维护城市干净整洁；完善城市基础设施，确保各项市政设施按要求配备，既使城市面貌整洁、有序，又方便了群众的日常生活，切实增强了居民对创建省级文明城市的认同感。
共创文明城——人人都是“主力军”
南和区特别注重文明城市创建宣传教育的广泛性和多样性，针对不同的参与主体实施不同的、有针对性地宣传教育。针对学生家长群体，联动开展“小手拉大手，共创文明城”宣传活动。针对餐饮、交通、旅游等不同行业部署多种形式的宣传教育，形成了“人人为创建出力，处处为南和争光”的良好氛围。
南和区成立了新时代文明实践中心，8个乡镇、25个单位、218个村、8个社区分别成立了文明实践志愿服务队，同时招募400余名志愿者，联合开展文明交通、公益宣传等志愿服务活动。
为建立文明有序的交通秩序，该区还制定完善交通路口长效管理机制，及时更换更新重点交通路口的文明礼让提示牌，科学设置车让行人路口，加大非机动车逆行、行人闯红灯等违法行为的整治力度。采取疏堵结合的方式，整合现有车位资源，规范提升公共停车场，切实解决好各类车辆乱停乱放问题。创城以来，南和区除对城区内已有的交通基础设施进行逐一修缮外，今年还新增4个交通岗、26条斑马线、8900余米道路护栏，进一步完善交通基础设施。
不仅如此，南和区作为全市新时代文明实践中心6个市级试点之一，已经形成了1中心8所226站的三级组织体系，初步建立了100余支志愿服务队伍和300余人理论宣讲员队伍，为顺利开展志愿服务工作提供了组织阵地保障。注册完成志愿者4.9万余人，达到南和总人口的15%以上。由文明实践中心牵头，常态化开展“文明交通志愿劝导活动”，并常态化、多元化开展“文明交通志愿劝导活动”“访千楼万家创文明城市”等志愿服务活动。（记者 张鑫 通讯员 陈乐乐）
