“怎么突然停电了！”9月26日12时30分，高家饺子馆老板在沙河市赞善市场电力微信服务群中写道。不到1分钟，台区经理“怦然心动”已经在群里快速响应，赶赴现场进行了维修。这正是该公司充分发挥基层职工“客户、邻居、电工”三重身份，打造群众身边的“邻居电工”，实现快速服务群众，助力提质增效的一个真实写照。
该公司组织供电所员工深入所辖社区、村庄，宣传安全用电知识，检修低压电气设备，解决群众日常遇到的用电难题。工作组按照区域经理、台区经理服务区域分别建立微信群，实现交叉服务、快速响应，将“只要群众有需要，邻居电工随时到”这一口号深入人心。同时，工作组还定期在社区、村庄进行线路设备巡视，增加与群众的接触机会，主动服务不会使用手机的老年群体，让电力服务惠及每一位客户。
据统计，新机制运行以来，该公司妥善处理客户反映的电力设备隐患。7-8月，该公司万户报修率大幅度下降，供电可靠率、用户满意度显著提升，实现经营管理质效再提升。（姚永斌）
