长城网邢台讯（记者 魏亚慧）8月10日，邢台市市场监管系统将原有的工商、质监、药监、物价、知识产权等5部投诉电话合并成一条受理服务专线12315服务热线平台。热线平台负责人刘书焕透露，今年以来，该局12315服务热线平台共受理消费者诉求近7000件次。其中，在线答复4000多件，占总诉求的近80%，主要由话务员在线答复或者通过三方通话的形式即时处理；无法即时处理的诉求以工单形式派给承办单位限时处理，共派出工单1500多件，占总诉求的近20%。
据了解，此次整合是将原来12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）5条投诉举报电话平台统一整合至12315投诉平台，12名专职热线话务员在线接听，实现“一号接通、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作模式开展投诉举报登记受理工作。同时邢台市市场监管局开通微信、传真、电子邮件、网站、微博等多个受理渠道，消费者可根据实际情况，选择符合自身需求的渠道表达诉求。
截至目前，邢台市12315热线开通短短几天，每天接听群众举报投诉热线100多起。根据平台公布的今年上半年消费者投诉热点问题数据，在投诉问题性质方面，质量问题居首位，占投诉总量的75%；在投诉商品类别方面，百货类投诉最多，占投诉总量的20%，其他类占投诉总量的5%。
邢台市市场监管系统12315服务热线平台与市消协将定期向社会通报消费维权热点、难点问题，及时发布消费警示和消费提示，力争把消费维权由事后补救转为事前防范。
