河北省力推20项服务举措改善患者就医体验

　　开展分时段精准预约和实名制预约、建立统一的预约管理信息平台、开展日间手术试点……省卫生计生委、省中医药管理局日前印发了《2017年河北省深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，计划在全省各级各类医疗机构尤其是三级医院推出5大方面20项服务举措，改善患者就医体验。

　　在便民惠民方面，开展分时段精准预约和实名制预约。在全面实施预约诊疗基础上，三级医院要根据患者个体情况，合理安排预约患者就诊、检查、检验时间，预约时间精确到小时，进一步减少患者候诊、检查、取药时间。全省建立统一的预约管理信息平台，整合各种预约方式，保证一定数量的门诊号源分配给家庭医生及乡镇卫生院、社区卫生服务中心(站)。推动“互联网+医疗”模式，为患者提供诊疗、用药信息、相关健康保健知识推送及检验检查结果查询服务，优化费用结算流程，探索为患者提供多种信息化支付方式和“一站式”结算服务。

　　为优化医疗资源调配，方案要求，各级各类医院要根据季节变换、疾病发病及患者就诊情况，灵活调配门急诊、病房和药房资源，科学调整门急诊及药房人员，加强部门协作，缩短患者排队等候时间。加强对院前医疗急救机构行为监管，理顺院前急救与院内急诊、院内急诊与院内其他科室之间的协同服务流程。推行多学科协作诊疗模式，针对病死率和致残率高的急性病，推进“心脑绿色”工程建设，建立胸痛中心、卒中中心等急性病多学科协作机制。逐步扩大三级医院日间手术试点机构、病种及术式范围，形成基于日间手术的分级诊疗模式。探索将部分住院服务转变为日间医疗服务，设置日间病房，开展日间化疗等医疗服务，逐步形成“手术在医院、康复在社区”的分级诊疗模式。

　　在加强医疗质量管理方面，各级各类医疗机构要加强医疗质量管理与控制组织体系建设，建立健全医疗质控指标体系，开展质控指标分析评价。进一步提高临床路径管理覆盖面，将临床路径管理纳入绩效考核管理，提高临床路径管理病例总数、入径率和完成率。加强抗菌药物临床使用、数据监测、综合评价等方面管理。

　　为发挥中医药特色优势，方案要求，中医医疗机构积极推进中医诊疗模式创新，探索中医综合治疗、多专业联合诊疗、中医专病门诊、知名专家团队(师徒)服务等模式。加强中医临床科室和中药房建设，大力推进中医医疗机构信息化建设。鼓励根据中医诊疗特点优化诊疗服务流程，缩短患者取药等环节的等候时间，为患者提供中药个体化用药加工、药品寄送等服务。

　　方案还要求，提高医疗服务水平。医疗机构做到各项就诊标识醒目、明确，便民措施、导医服务完善。合理划分诊区，待诊患者与就诊患者隔离，做到“一室一患”。大力推进优质护理服务，实现二级以上医疗机构全覆盖。

关键词：就医,患者,举措