临西县：“指尖服务”让群众办事顺顺当当
 长城网邢台4月19日讯(记者 齐彦红 通讯员 何连斌 孟晓晨)前几日，山东烟店镇做轴承钢球生意的郑际强先生，准备在临西工业园区投资建厂。他“轻车熟路”来到政务服务大厅办理营业执照，仅仅一天半时间就“三证合一”一站式办结。 “是微信‘放管服一点通’让我办事更‘专业’，里面的流程图画的细之又细，需什么手续、拿什么证件、去哪个窗口、办结时限一目了然。”郑际强难掩兴奋，按流程图一步一步走，就算是外地人、没任何经验，也能明明白白、轻轻松松、顺顺当当办成事。 今年初，临西县在邢台市率先开通“放管服一点通”微信服务平台，群众“按图索骥”就可获知具体办事流程，跑腿少办事顺得民心。 “让睡着的厚厚的清单真正活起来，老百姓能用起来，才会有更多获得感。”县编委办主任孙纪新介绍，自2015年6月梳理权力清单以来，县政府部门198个职权事项减少办理时限712个工作日，92个职权事项减少办理环节140个，85个职权事项减少申请材料114份。同时，将各部门权力清单、责任清单“晒”到机构编制网、政府信息网等供群众查询。 但经过一段时间的运行后，发现网站利用率较低，群众获得感并不强，说白了就是办事人不知道具体该怎么办。“有些知识的人就算能上网搜索，也不一定得到全面、权威的答案，一般老百姓不习惯上网，甚至不懂操作。‘治堵反而更添堵’，显然是清单公开的渠道不畅通。” 基于此，临西将审批事项、证照清单及其流程图放置在利用率高且操作便利的“一点通”微信平台。分办事流程、一点通、便民服务三大板块。“办事流程”又细分为办事指南、许可事项、地理位置；“一点通”中将审批事项分为投资项目、企业设立、涉农交通城管、文教卫事务区、社会服务五类；“便民服务”中有放管服动态、公告公示、咨询投诉、违章查询、快递查询等。用户只需点进办理事项的分区，找到相应事项，便可看到需要提交的材料、流程、时限及收费信息等。 县编委办副主任张志华边操作着手机边说，目前正在梳理与老百姓切身相关的公共服务事项清单，很快就能充实到“一点通”里。同时，把当前只有“想办什么事”的具体流程，细化到“想办成一件事”具体怎么走。原来是让百姓清楚需要点什么菜，下一步就是每道菜怎么做，一站式服务到底。彻底杜绝奇葩证明，循环证明，解决办证难、办证多问题，实现清单之外没审批。 孙纪新说，放管服三位一体，我们的出发点和落脚点都在服务上。清单不是挂到网上就“万事大吉”了，专门设置投诉窗口和监督平台，对工作人员可能出现的不当行为进行监督，数据梳理汇总后，追究关部门责任，督导整改，完善服务。同时对各部门服务事项进行绩效考核，视办事率和服务效率，依法依规对其行政许可资格做出暂停、合并、取消等处理。 |
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关键词：指尖服务,微信服务平台,办证难 |
