国网巨鹿县供电公司：明查暗访促服务

　　长城网邢台2月21日讯(记者 齐彦红 通讯员 李宁宁)2月15日，国网巨鹿县供电公司开展营业厅明查暗访活动，进一步查隐患、补短板，从大处着眼，小处着手，全力提升供电服务质量。

　　本次明查暗访活动以“查出一项、消除一类”为目标，通过对照供电服务规范、供电服务承诺、报修服务及业扩报装服务等服务环节的相关规定标准，深入查找供电服务人员在服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距，对查找出的问题明确整改措施、整改时限、整改部门责任人和考核措施，严格杜绝不规范、不到位、不用心问题的发生。此外，该公司认真落实首问负责制，强化一次性告知客户业务办理流程，规范解释用语和指引手势，彻底解决客户业务办理跟进困难问题，真正实现流程畅通、过程可控，提高营业厅客户服务满意率。

　　下一步，该公司将实行不定期走访用电客户，广泛征求意见，接受监督，树立形象，完善意见箱、意见簿，认真听取意见，改进服务，让“你用电、我用心”的服务理念落地有声。

关键词：巨鹿供电,供电服务,隐患